2019尚德机构技术:“AI+教育”探索见成效

自从全面转型为互联网教育、率先建立起国内领先的在线直播学习模式后,尚德机构拥抱新科技并使之为教育赋能。2019年,尚德机构更是在“AI+教育”方面发力,先后推出了自主研发的督学机器人、AI检测系统、人脸识别电子合同系统等,在保障学员权益、为学员创造价值方面结出累累硕果。

2019年4月,尚德机构自主研发的督学机器人上线,通过电话的方式督促学生上课,有利于解决成人用户学习时间少、容易产生惰性的问题。目前,机器人可有效代替班主任30%的机械性工作。

AI督学机器人从2018年底开始研发,2019年3月投入试用。经过一个月的真实场景深度学习,已能满足基本督学需求,并可针对学生的提问自主回答。尚德机构有关负责人表示,目前AI机器人主要应用于开班课前,通过电话的方式督促学生上课。开学“第一课”会介绍完整课程,针对自考做详细讲解以及如何根据自身情况安排考试等。根据大数据统计,上好“第一课”的学生出勤率更高,通过率也更高。

2019年以来,为进一步实施内部管理规范、保障学员利益,尚德机构出台多项措施提升用户服务水平,包括电话AI筛查、报名人脸识别、全程可追溯体系、信息发布规范等,人工智能在这其中扮演了重要角色。

在规范咨询解答方面,尚德机构将所有拨打给学员的电话都纳入自主研发的系统中,由产研团队搭建起AI检测系统,每一次通话都会经过AI筛查。发现敏感词时,转由人工二次核查确定,一旦发现违规将给予处罚。若问题触及了零容忍线,相关责任人还将被开除,并列入黑名单,未来还将向行业内通报,以提升震慑力。

在报名流程方面,2019年7月,尚德机构与北京数字认证股份有限公司达成合作,由后者为尚德机构提供完整的电子合同解决方案,将人脸识别、电子签名等功能应用于学员报名流程中。经过3个月的研发和必要调试,11月4日,员工版电子合同系统率先上线。上述负责人介绍,员工端应用电子合同,可以很好地解决员工地域分散、雇员流动性高、风控能力弱等传统纸质劳动合同签署面临的各种痛点,为推行行业黑名单制度打下基础,将有助于净化行业环境。

而学员端应用人脸识别电子合同,在签署前协商、签署中认证、签署后管理的过程均会留痕,最终会形成完整的证据链,信息全部由第三方储存管理,不存在泄密可能。此举可有效证明报名流程的真实性,有利于保障尚德机构每年服务的数十万学员的权益。经过灰测后,这一新举措将于2020年一季度应用于学员报名中。上述负责人表示,电子合同在给企业带来明显降本增效价值的同时,也成为企业数字化转型的基础能力,进一步强化了企业的数据安全和合规风控能力。

依托技术支持尚德机构今年在免费学项目方面也取得了更大的进展。一直以来,先付费、再学习成为成人教育行业通行的惯例,造成机构与用户之间信息的不对称。尚德机构在去年推出“公共课免费学”的基础上,今年一季度推出了力度更大的“免费学”项目,涉及证书类、自考公共课、管理类联考课程、硕士研究生考试课程、通识博雅类小课和职场辅助、生活服务类课程等,让用户提前体验在线学习产品,帮助他们更加理性地进行选择。

免费学项目推出不久,尚德机构为其建立了新APP——尚德机构极速版,用户可在上面自由选择课程免费进行学习。据了解,极速版APP体量更轻巧,方便用户下载。从年龄上看,尚德机构学员主要集中在18岁至38岁区间内,90后学员占比最高,女性学员占比高达7成。如今,尚德机构极速版APP已成为免费学项目的重要渠道。

除此,尚德机构今年还推出多款职业资格证书免费学小程序,满足成人学员碎片化学习需要,以提高学习效率。2019年4月,涉及教师资格证、MBA和会计从业资格证等多门课程的免费学小程序上线。5月,尚德机构小程序“上课去尚德”迎来更新,除了近代史、古代汉语、当代文学等考试科目免费学外,还增加了改善职业形象、职业生涯规划、平衡职场生活等免费课程,目标受众定位为职场新人以及希望提升职业能力的职场人。

据介绍,过去尚德机构APP针对付费学员提供学习服务,非付费用户下载并不多。免费学项目推出后,尚德机构会推荐用户优先体验免费学项目,在学员对自身学习能力和尚德机构服务能力有了初步认知后,再决定是否报名。

据了解,在线教育行业是典型的产业互联网行业,需要经历线上化、数字化、智能化三个阶段,价值链条非常长。目前,尚德机构已把所有线下逻辑搬到线上,完成了几十个服务平台的搭建,形成了真正的线上化。此外还搭建了自己的数据中心,打通了底层数据逻辑。在智能化方面,尚德机构拥有自己的“三师”体系:讲师负责教学工作,班主任负责督学工作,AI老师负责辅学工作。

通过这些探索,尚德机构深深体会到在线教育下半场给成人教育带来的益处。比如说有了在线化,尚德机构保证了几百位互相之间并不熟识的老师,可以在高度复杂的环境中高效工作,而且保证工作的质量以及衔接的有效性。有了智能化,AI 会做开课通知、缺课提醒和没做作业的提醒等,节约了老师的大量时间;而机器人做的事情,又比人更稳定、更高效; 省下时间的老师们,可以去做更多和情感、人文相关的事……

对此,尚德机构有关负责人表示,目前互联网已从上半场切换到下半场,这是增长模式和增长动力的切换,下半场靠的是如何能够释放供给侧的能力,如果企业能够做到线上化、数字化、智能化,就将获得体系化的效率提升和系统化的创新迭代,而这两种能力,是在下半场去释放供给侧的能力,它可以让一个企业走得更远。

(免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。 )

赞助商
2019-12-19
2019尚德机构技术:“AI+教育”探索见成效
2019年,尚德机构更是在“AI+教育”方面发力,先后推出了自主研发的督学机器人、AI检测系统、人脸识别电子合同系统等,在保障学员权益、为学员创造价值方面结出累

长按扫码 阅读全文