疫情年逆势增长20%,帆软究竟做对了什么?

疫情年帆软的逆势增长

众所周知,因为肆虐全球的新冠疫情,2020年里充满了各种变数和不确定性。

一方面,疫情给各行各业都带来了巨大的冲击,甚至有不少人们耳熟能详的企业也没能度过这次危机;另一方面,疫情带来的严峻挑战,也在倒逼大批企业纷纷加速数字化转型升级的步伐,通过科技和数字化手段来寻求创新与突破。

面对充满变数的大环境,在第一时间及时掌握全面的数据帮助进行决策判断,无疑是当前企业开展数字化转型的一大关键。而这也正是BI(Business Intelligence,商业智能)的价值所在。

作为中国专业的大数据BI和分析平台提供商,凭借易用的产品和优质的服务,帆软在BI领域取得了令众多同行羡慕不已的成就:连续三年入选中国大数据企业50强,成为国内BI领域以及江苏省唯一一家连续三年入选的企业;在IDC《2019中国BI市场跟踪报告》中,帆软以16.3%的市场份额排名第一。

由于疫情的冲击,从各家公司近期披露的财报来看,企业软件领域的大部分上市公司在2020年上半年的营收都是负的。然而截至2020年8月,帆软的营收与去年同期相比却还出现了大约20%的逆势增长。这样亮眼的数据,无疑让人们充满了好奇:帆软究竟做对了什么?

2020年9月18日,以“数字创变2020”为主题的帆软智数大会在无锡拈花湾波罗蜜多会议中心盛大开幕,千人主会场座无虚席。江苏电视台荔枝新闻、央视频客户端等多个直播平台的直播观看人次将近200万,可见大会的受关注程度。而帆软逆势大幅增长的奥秘,也在本次大会中逐步揭晓。

“黑天鹅”事件引发的思考

在帆软智数大会主会场,帆软CEO兼联合创始人陈炎在《疫情年的工作汇报》主题演讲中,分享了帆软对于2020年频发的“黑天鹅”事件引发的深刻思考。

“在疫情期间,软件企业能够不亏钱就已经很不错了,而帆软却还取得了20%的逆势增长。这样的数据是不是能说明帆软的确很牛呢?”陈炎说道,“其实这组数据并不能说明帆软公司很牛,反而引发了我们的思考。”

陈炎认为,帆软营收增长的主要原因,并不是因为针对疫情快速调整了相应的产品和策略,而是因为越来越多的企业在数字化转型的过程中,对商业智能和数据分析都产生了旺盛的需求。而2020年疫情的来临,可以说在一定程度上激发了这类市场需求,从而使帆软也受益于这一惯性增长。

“我在思考面对‘黑天鹅’事件时,帆软应该如何才能保证收入不断增长,保证利润是正的?结论是两个公式:一个是要保证收入的增长,就是我们为客户创造的价值应该大于客户购买的成本+使用成本;另一个是要保证利润是正的,就是客户的购买成本应该大于帆软的经营成本。”陈炎说道,“要想这两个公式永远成立,核心原则就是要为客户创造价值。”

“为客户创造价值。”帆软是这样说的,也是这样做的——原定大会给陈炎安排的演讲时间是40分钟,但是为了把更多的时间留给与会的客户和合作伙伴,陈炎却主动要求将自己的演讲时间从40分钟大幅缩减到10分钟。

虽然只是一个小小的发言细节,但是从中体现出的却是帆软对客户满满的诚意。理所当然的,帆软此举也博得了所有与会嘉宾的热烈掌声。

2020年帆软的四个决定

陈炎透露,为了在BI商业智能的主赛道上保证持续有效的增长,帆软在2020年做出了四个决定:

1、全面量化帆软客户体验

一直以来,帆软都以“为客户创造价值”作为自己的使命,努力将客户服务做到精细化、系统化,通过建立项目实施团队、技术支持团队、客户成功团队的相关标准,将客户体验做到极致。然而客户的体验究竟好不好,具体为客户带来了多少价值,却没有一个合格的评价体系。而量化客户体验可以合理评估各个部门的贡献值,做到更有效的贡献奖励分配。因此帆软要通过更科学的管理方法,选择做正确的事,努力地做事,高效地做事,通过培养员工的使命价值观、搭建合理的评价体系、标准科学的业务流程,去为客户创造具体的、可量化的价值。

2、中高层干部定任务量下区域

这样做主要有两个目的:第一个目的是希望帆软的干部和员工能够多去拜访合作客户,接受吐槽;第二个目的是希望帆软的干部能够切身感受一线同事的痛苦。而这样做了之后,同样也会收获两个好处:第一个好处是可以让大家深刻明白,一将功成万骨枯,一张数据喜人的销售定单,可能是建立在很多人的痛苦之上;第二个好处则是可以让帆软的干部能够更好地以客户思维开展工作。

3、冻结不能提升客户体验的团队HC

在帆软公司,这些团队都属于营销体系。难道大量扩张营销体系努力赚钱,在这个时代不香吗?然而帆软在经过反复思考之后,认识到如果不能保证百分之百地满足客户的诉求,那么不断扩大营销体系的队伍,就有可能是在坑客户,或者是坑自己。对于帆软来说,这是一个非常艰难的决定,但最后还是得到了快速落实。

4、组织文化、分配、战略和产品共识营造

帆软一直在举全公司之力,提升客户服务体验。无论是文化、分配还是战略,最后也都是导向客户体验。而如果帆软公司内部在文化、分配、战略、产品四个方面没有达成共识,那么其在客户那边表现的行为可能就并不一致。要想为客户创造更大的价值,帆软要做的就是在文化、分配、战略、产品等方面得到更多的共识,对内优化员工的工作体验,利用制度来保证价值观的执行,做到真正的力出一孔,利出一孔。

“总而言之,帆软的营收数据可能看着比较漂亮,但是我们还是要保持一颗对客户敬畏的心,真正坚持为客户创造价值,这样才能保证持续有效的增长。”陈炎说道。

(免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。 )

赞助商
2020-09-20
疫情年逆势增长20%,帆软究竟做对了什么?
疫情年帆软的逆势增长众所周知,因为肆虐全球的新冠疫情,2020年里充满了各种变数和不确定性。

长按扫码 阅读全文