实力宠粉 长安“看见每一个你”打造粉丝经济

新浪汽车讯

8月22日，以“看见每一个你”为主题的长安汽车第三届粉丝盛典，在山城重庆正式启动。

“我们紧跟客户需求升级与变化，与客户建立伙伴关系。”粉丝盛典上，长安汽车总裁朱华荣的一席话，道破了长安汽车未来发展的要义。

他强调，未来将长安以更开放的姿态，为长安FAN提供创造价值、分享价值的平台，与此同时，倡议千万车主，关爱家人、保护环境、热爱祖国，绽放乐观、有爱、向上的自我，实现个人与社会价值的统一。

官方数据显示，截止今年7月，长安品牌累计客户1700万。未来3年，长安汽车将在客户经营上投入10亿元，客户满意度达到95%。显然，如何让千万车主的价值得到最大化体现，是长安汽车一直思考、一直践行的事。

实际上，长安汽车在打造粉丝经济领域早有发力，2015年，凭借对汽车市场的敏锐嗅觉，长安汽车以“长安FAN”为主题的系列粉丝活动拉开帷幕。

长安汽车总裁朱华荣表示，“长安汽车未来将由‘以产品为中心’转变为‘以客户为中心’，粉丝，是长安汽车最大的一座金矿。”

在朱华荣看来，用户管理的核心就是要为消费者提供更好的服务，打造一个有温度的生态圈层，在这个生态圈层里，第一层就是基于车相关的圈层，第二个是生活，第三是社交。正是基于此，长安汽车在每年都会举办“三团一盛典”的粉丝活动：蹭饭团、约饭团、模范团、年度粉丝盛典，增强用户的粘性与归属感。

的确，在过去的一年中，长安汽车共收到超过2万条来自用户的意见与建议，长安汽车客户管理部孙部长介绍，当前CS75右侧盲区探头就是采纳车主的建议进行改进的。

此外，长安汽车还针对部分4S店维修效率的难题，及时交付解决方案。按照市场导向定价，提升客服满意度，达到维修一次合格率97%，较去年提高3个百分点。

未来，在服务用户和粉丝领域，长安汽车还将设立首席服务体验官，打造精准快捷值得信赖的服务口碑，升级维修保养系统提供免费底盘监测，轮胎、蓄电池88折等优惠。

正处于第三次创新创业阶段的长安汽车，已着手以客户为中心，推动长安汽车向四大方向转型：服务客户向经营客户转型、经营产品向经营品牌转型、从传统产品向智能化+新能源产品转型、传统汽车向智能出行公司转型。

可以看出，如今的长安已经将“粉丝经济”上升到了企业发展的战略层面，使长安品牌及产品形象得到有效提升。随着粉丝经济的进一步深耕，反应在市场上，我们期待长安在下半年交出好成绩。

(责编：Autom)

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