“一汽丰田近年来不断积极探索汽车后市场服务线上化转型。” 一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国表示，“通过与优质电商平台京东的合作，在供应链、营销、无界零售等领域探索并打造成熟的线上线下融合模式，为用户带来更好的品质体验，与合作方实现品牌共赢。”
今年是一汽丰田成立15周年，在零售模式不断创新的当下，新的零售模式成为大家探讨的方向。10月26日，一汽丰田汽车销售有限公司（以下简称“一汽丰田”）与京东汽车用品共同宣布：一汽丰田京东官方旗舰店正式上线。一汽丰田车主将可以通过线上渠道，更加便利地购买一汽丰田的保真零件，同时享受到实体店同等的品质服务。
一汽丰田产品与服务“齐头并进”
作为国内领先的电商平台，京东拥有完善的运营能力与服务能力，同时具有强大的大数据能力作支撑，不仅可以为消费者提供优质的消费体验，而且还可以更加深入地洞察消费者消费行为和未来趋势。双方合作后可以让更多汽车用户了解并感受到一汽丰田的品牌价值，精准地享受到一汽丰田为用户带来的品质服务。
当前，一汽丰田在全国有超过600家的经销商门店，为用户提供维修、保养等售后服务。未来，一汽丰田京东旗舰店将作为一汽丰田的官方线上服务渠道，为用户带来更便捷放心的服务体验。
依托京东汽车用品打造的成熟的线上下单、线下服务的模式，将满足一汽丰田用户的维修保养需求，带来包括全合成机油、机油滤清器、蓄电池、雨刮器等多个品类的各类原厂汽车用品和服务。在一汽丰田强大的售后服务体系支持下，这些商品不仅拥有充分的品质保障，还将满足用户在保养、维修等方面的高品质服务需求。
全方位提升品质体验
2018年，一汽丰田在成立15周年之际推出了全新品牌口号“致真 至极”，旨在不断提升品质服务，为用户带来更便捷与放心的服务，此次与京东的精诚合作，即是一汽丰田基于“致真 至极”全新品牌口号，在售后服务方面拓宽服务渠道，为用户带来更好品质服务体验的全新实践。
“真”是一汽丰田品牌的价值观。为用户带来品质服务时，注重安全出行的一汽丰田，将通过线上渠道为用户提供保真的售后产品。
围绕着真实、真心、真诚等品牌待人、待车的态度和主张，一汽丰田在售后服务方面提出了 “安全·品质”的品牌主张，让用户在日常生活中体验到品质带来的安全出行体验；同时，一汽丰田通过“诚信服务，始于纯牌零件”与“爱她，就给她最纯真的”，两个内在与外在的“两个承诺”，以保障用户的安全出行。
作为一汽丰田品牌的方法论，“极”代表着在每一个看得见或看不见的细节上竭尽全力，做到最好。包括了汽车生产上的极致精工、完美无缺；同时也包括了全生命周期的极致服务，让消费者真实无忧，安心享受。
体现在售后服务方面，一汽丰田将以更为严苛的标准来全面提升服务品质，为用户带来安全性保障，经济性保障，舒适性保障，可靠性保障，权益保障，整车性能保障这“六大保障”，以实现对用户的极致关怀与品质体验。
布局线上服务格局
消费升级的大背景下，汽车后市场的线上服务呈现出服务化、品质化、生活化、功能化四大趋势。随着用户群体的年轻化，传统消费习惯正在发生改变，当前一、二线城市的80后、90后已经成为线上汽车后消费的主力，一汽丰田通过提升服务模式并不断探索新渠道，以满足不断变化的客群需求。
一汽丰田官方渠道的零件品质与店内的优质服务，将通过线上购买+线下体验相结合，为用户带来更好的体验。入驻京东后，一汽丰田将突破固有的线下“被动”营销模式，利用京东及其合作平台的线上运营能力，以及一汽丰田覆盖全国超过600家的经销店，通过线上平台满足用户对高品质零件的需求，让高品质的产品和服务“走出去”。
基于用户的需求，一汽丰田京东官方旗舰店上线初期，将以原厂配件和养护精品两大框架为主要商品，随着用户需求的不断变化，后续一汽丰田将陆续完善每一类别，如配件部分将进一步扩充商品种类；养护精品系列将陆续导入与用车体验相关的周边产品。完善线上商品的同时，一汽丰田亦提出以用户需求为出发点的服务方式多样化思考，如通过京东平台进行预约，到店优先享受服务的京东用户尊享权益等。
未来，一汽丰田与京东还将重点在商品、服务等领域展开深度合作，通过对消费者行为的更深入洞察，为消费者提供线上线下融合的高效消费体验。
(责编：李晓红)
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