十年大显炼成记:并肩土巴兔 用户放C位

从名不见经传的业界菜鸟,到做成上海滩数一数二的大厂,只用十年,大显装饰就书写出一部属于自己和行业的《装修炼成记》,也把“大显”树成了当地的一块金字招牌。

常言十年磨一剑,大显已利剑出鞘,在商海游刃有余。而高光背后所付出的艰辛、承载的压力,或许只有亲历者才深有体会。

在上海大显设计装饰公司创始人吴少为看来,“能把自己热爱的事做成事业,是自己赶上了创业的好时候,也得益于这么多年的大胆尝试,更离不开与土巴兔的并肩前行”。

线下线上绑定 业务遍及苏浙沪皖

说起大显的历史,必然要先说其创始人。而吴少为此前“设计师”的身份,自然而然会最先想到装修,也与装修结下了不解的渊源。

2010年,吴少为创立了“大显装饰”,他身兼数职,既是老板又是设计师,带领着三五个员工开始了创业。彼时的上海,本土的装修市场已经非常成熟,很多做了多年的装修公司都有着不错的口碑。而且装修这行还更加特殊,相比于自己去主动找装修公司,业主更倾向于熟人或亲朋好友的推荐。就这样,刚刚成立的大显装饰,没有太多的行业资源,摸爬滚打中探索着前行。

时间一晃就是三年。吴少为想的最多的,是让自己的公司如何突破重围,而他做的最多的,是如何让装修这门传统行业,与互联网结合起来。

这段时间,“互联网装修”逐步在国内兴起,线上公司如雨后春笋般发展起来。尤其是在上海这样的城市,“互联网装修”早已不是什么新鲜之物。在通过熟人朋友介绍之余,用户逐渐习惯了自己上网查找装修公司,传统装修公司的领地不断被冲击。

就是在2013这一年,大显和土巴兔开始“正式交往”。当时的土巴兔已在互联网装修行业异军突起,此前一年,其在行业内率先推出“先装修后支付”模式,让业主的装修款通过平台托管在第三方金融机构,用户按节点验收满意后才对装企付款。继打破装修行业“先款后工”的交易方式后,土巴兔又在行业内推出全程质检服务,覆盖装修全过程关键节点,为业主装修提供保障。

面对新开创的模式,刚开始其实装修公司并不买账,毕竟这种模式改变了装修行业传统的收付款模式,将更多的压力转嫁到了装修企业身上。而对于大显而言,这就是一个非常好的机会,吴少为深知有压力自然也就是机会,需要冲在最前面去做。他选择和土巴兔合作,并开始在行业内实行“先装修后支付”,用户也开始不断增涨起来。

随着业务量越做越大,大显的队伍也不断增加,一个店已经满足不了需求,开始建起了更多的分店。不仅立足于当地,大显也不断辐射和走出了上海,把业务做到了长三角一带,杭州、苏州、合肥、宁波……生意越做越大,越来越多城市都能看到“大显”的名字。

坚持用户价值为先 八年并肩前行

与土巴兔合作的装企当中,上海大显算不上是体量最大的,但绝对是一路并肩前行的一家。在土巴兔对行业变革做出变革之时,也是诸如大显等装企不断回应支持。

在“先装修后支付”推出之时,上海大显可以说是顶着重重压力。但吴少为开明之处,是他想到“行业最好的发展就是能够为客户着想”。他义无反顾的选择了土巴兔,成长为装修行业中的佼佼者。

一路的相伴相随,土巴兔“用户第一”的企业价值观,也影响着平台商家,为整个生态圈奠定了相同的价值文化。近期,土巴兔的企业价值观升级为“客户第一、简单真实、开放合作、专业极致、始终创业”,但“用户第一”始终未变,依旧还是企业价值观的重要内容。这样的变化,也让生态企业更坚定了“用户第一”的价值观导向。

我们可以从简单的案例当中,发现装企从上至下对“用户”的看重。2018年,上海一对中年夫妻来到大显静安门店咨询装修,而且是带着明确的设计师案例而来。设计师连夜加班赶出了所有设计方案,客户第二天只看了20分钟就立即签约了。事后,客户说是从隔壁装修发现了大显工艺最好、设计也最合理,当下就有了决定。

两个月时间内完成了装修,可就在客户入住一星期后,业主家里突发大水,经查发现是因为楼上施工导致的水管破裂。当时,男业主立即找到楼上要求索赔,可对方不仅没赔偿而且没有一丝的歉意,并把责任全部推到了物业身上。问题得不到解决,他联系到设计师和工程经理,两个人听到消息立即赶到现场,五天后又把全新的房子交给了业主。一个月后,业主又找到了设计师和工程经理,原来,业主拆迁分到了七套房子,上次只装修了一套,这次上门是要另外六套也都交给大显来装修。

这只是一个简单的案例,却从中透露出大显“用户第一”的价值观。正是在这样的价值观引领下,让更多像大显一样的装修公司收获用户,为自己的市场打开明窗。

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