618虽收官近半月，但大促的硝烟并未消散。回望这场年中促销大战，国内各大电商平台在大促期间纷纷亮出“王炸”，无论是品牌联动，还是总裁天团直播带货、史上最强优惠力度等，谁都不甘示弱。然而对于电商平台来说，抢占618市场C位，还是看用户的最终选择。近日，权威机构欧特欧咨询发布了《2020年618网络零售市场研究报告》显示，京东618在全品类发动“服务战”。
今年618期间，京东手机全面加速线上线下渠道大融合，为消费者提供极致的购物体验。依托强大的品牌背书、供应链优势带来的溢价能力，除了为用户打造超级百亿补贴、百亿消费券等福利，更是在服务层面全面发力。
业内人士分析表示，京东能够再次成功捍卫618主场地位，与大促期间推出的各项特色服务是分不开的。其中包括0元试用、以旧换新、全额保值换新、碎屏险、即时配送等覆盖售前、售中、售后的“全流程”服务矩阵，为消费提供贴心、安心、放心的极致购物体验。
无疑，“服务战略”是成功的。京东618战报显示，巅峰日当天开场前10分钟，手机品类成交额就实现同比增长超300%、Apple成交额5分钟即破5亿!开场前10分钟，荣耀、小米、vivo、OPPO等品牌厂商都在京东手机特色服务的加持下取得了成交额同比增长200%的优异成绩。
从手机售价分析来看，《报告》显示，2020年618手机价格区间渠道零售额高价位商品上，京东优势明显，5000元以上的手机销售渠道占比超60%，远超天猫、淘宝及其他电商平台的总和。
京东作为手机品牌线上最大增量场，与华为、小米、荣耀、OPPO等众多大牌早已达成深度战略合作，持续不断的为消费者带来海量新品、爆品体验和全方位贴心服务。加上京东长久以来深耕C2M反向定制，利用平台大数据优势为消费者打造更具个性化的、IP化手机产品的极致体验和服务。此外，根据《报告》还可以发现，京东还是Z世代消费群体中定制款、IP联名款等游戏、娱乐场景化5G手机的最大销售平台。如红魔、黑鲨等游戏手机均在618取得不俗的成绩。
此次618过后，京东再次如期成为手机线上销量市场最大电商平台，从用户层面来说，算的上是“众望所归”，实现了京东多年来不断加码在平台供应链、特色服务及履约能力的最大愿景。
相信，未来通过技术驱动、服务升级等多方加持，不断创新供应链模式、打造高效短链生态、保障消费者极速收货、提升商家高效履约等能力，京东势必能引领中国电商市场开拓新的消费高地。
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