近期,随着电影《夺冠》的上映,几代排球女将的热血与青春感动着无数人。自1981年中国女排首次夺得女排世界杯冠军,到2019年十一连胜夺取世界杯冠军,38年10个世界冠军,背后不仅仅是女排队员们无尽的血泪汗水,还有一直传承下来的“夺冠精神”。
夺冠精神,不仅只是体育竞技所特有的,也不单纯是一个名次,它背后代表的是社会各个领域克服困难的意志以及发光发亮所付出的汗水和努力。
而2008年创立至今的乐有家不断打破行业潜规则,用创新变革的姿态推动行业进步,改善消费者体验,着力提升服务品质,也逐渐成为了行业的领跑者,成为具有竞争力的房地产经纪企业。其中,乐有家控股集团旗下的深圳乐有家凭借着不懈的努力,继续蝉联深圳市占率第一,斩获了不计其数的冠军头衔。
以深圳的二手住宅过户量为例,2020年8月份过户8000套,乐有家市占率第一,便意味着有1600多个家庭在乐有家的协助下顺利实现置业安家的梦想。从无到有,从默默无闻到瞩目全场,乐有家赢得市场大多数人的认可,无不得益于它自身多年的努力和沉淀。
在过去的黄金十年,房地产行业鱼龙混杂,乱象丛生,不少购房者被假房源、吃差价等行业陋习坑害多年,导致服务体验十分不好。
行业顽疾根深蒂固,想要一朝铲除并非易事。但乐有家并未就此认输,并且有信心战胜它。在“真诚正义,先人后己”核心价值观的指引下,乐有家敢为人先,先后推出客户服务标准、二手房交易八大风险提示、“真的真房源,假一赔百”、“十大承诺·七大保障”等多项服务举措,从客户痛点出发,揭露行业黑幕,抽丝剥茧找出问题的根源,从根本上解决行业陋习带给客户的损害,切实保障客户的权益。
为消除假房源,乐有家付出了不菲的代价,其中仅真房源举报赔付就高达260万,背后涉及了大量的人力物力和精力的投入,表明了乐有家回归服务本质、聚焦客户价值的决心。不计成本地坚决清除乐有家网假房源,是乐有家出于长远来考虑而做的“壮士断腕”,目前已取得不错的成效,平台房源真实率已提升至99.97%,为行业做出了表率。
此外,从2016年到2020年,为了进一步提升客户服务体验,乐有家最初推出的“五大顺心承诺·三大安心保障”历经多次升级后,5年间演变成了如今的“十大承诺·七大保障”,除了服务保障条款的增加,覆盖人群、流程范围的变广,还有承诺保障力度的加强提升,同步升级配套措施,要求行业从业人员严格执行,并实施检查监督,确保服务措施落实到位。
以不吃差价为例,由最初“不吃差价,双倍赔偿”升级为“不吃差价,十倍赔偿”,通过提升赔付的力度,进一步杜绝吃差价行为的发生。自推出不吃差价承诺以来,在全体乐有家人的严格执行下,和以往一样,未发生过一例吃差价行为。
乐有家服务承诺的率先推出和不断升级,也是乐有家切实践行“为您,真诚到永远”服务理念的缩影。
乐有家不余遗力地为提升服务体验付出真心和努力,赢得了行业、媒体以及消费者的高度认可,积累了越来越多的服务口碑,为乐有家一次次市占率“夺冠”奠定了基础。
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