贝壳创始人、董事长左晖:BC双打,如何平衡?

11月11日,2020新经纪峰会在海南三亚举行。贝壳找房创始人、董事长左晖表示,平台是既要服务客户端又要服务行业端,还要通过行业端服务好客户端,所以,如何提升服务行业的能力就变得非常重要。

贝壳创始人、董事长左晖:BC双打,如何平衡?

贝壳创始人、董事长 左晖

在左晖看来,目前服务业有三个确定的方向可能引发质变——服务业的工业化改造、线上化和数字化的推进、服务者的职业化。

“我们希望把产业重新再做一遍,那怎么去理解重新再做一遍?”左晖认为,在商业社会里量变很难实现质变,就是因为人们对行业的认知是不一样。而在他的认知里,平台本身就是竞争力,情怀的本身就是竞争力。

“平台双打是非常重要的,我们原来是服务客户的品牌商,今天贝壳平台就是既要服务客户又要服务行业”,左晖表示,贝壳还要通过服务行业去服务客户,所以提升服务行业的能力变得非常重要。

渠道商和开发商将会成为长期的合作伙伴

左晖将行业客户分为几个维度,其中开发商是非常重要的伙伴。他认为,消费者的崛起是非常确定的趋势,用户的服务需求在全价值链都没有得到很好满足,在未来这种情况会发生一些根本性的变化。贝壳不能仅把自己定位成一个渠道商。

“谁能为客户端创造更大的价值谁就会有更大的价值”。左晖表示,同行之间合作能够创造更大的价值,如何平衡平台的关系,这个是真正考验我们的事情。

房价持续几十年的高速增长掩盖了很多问题,未来可能会面临商业的变化和冲突。贝壳不会仅仅是渠道商,它能成为开发商全价值链数字合作伙伴,这是第一个可能发生的变化。

另外,左晖认为,随着贝壳的发展壮大,经纪品牌的能量可能会超越开发商,这就导致当开发商的房子出问题的时候,消费者也许会找平台或经纪品牌。面对市场的变化,对开发商和品牌来说都是非常大的挑战。

他还认为,渠道和开发商之间的关系也在发生变化。“我觉得渠道商和开发商之间未来会成为长期的合作伙伴”,左晖认为,对贝壳来说,做一个全价值链的数字伙伴,能够给开发商提供服务,是一种新的挑战。

贝壳未来会更考虑更多生态的问题,比如怎么考虑角色的组合,新代理和旧代理有什么差别,贝壳可能会赋予一些新的角色,在贝壳平台上面创造机会。

贝壳创始人、董事长左晖:BC双打,如何平衡?

贝壳找房创始人、董事长 左晖

尝试给行业从业者提供安全感和确定性

“店东和经纪人对我们来说是最重要的行业群体”,左晖说,房产经纪行业发展多年,店长、店东、经纪人等工作内驱方式在发生一些变化。比如,现在推动让“宝妈”进入到这个行业里来,这都是未来很好的方向。

他认为,行业的确定性和安全感变得越来越重要。原来这个行业追求不确定性,不安全感,让经纪人始终保持尽职的状态,但这些都要发生变化。产业核心是让经纪人能看长职业生涯,那就要给他提供确定性,提供安全感,这个跟过去的认知是不太一样的。

包括平台为什么要考虑规则,规则的意义就是确定性,安全感。左晖说,包括贝壳刚发布的仲益互助计划全面升级,也是希望给大家提供一种安全感、提供确定性。“我们对客户做了那么多服务承诺,但对行业端好像没有什么承诺”,他表示,未来将尝试对店长、店东、经纪人承诺,让行业变得更有确定性和安全感,让服务在这个行业中的人都能安心奋斗。

(免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。 )