近日，京东的服务IP“放心购”迎来了升级。“放心购”包含上门换新、闪电退款、以换代修、免费上门取退等众多基础服务和生鲜优鲜赔、美妆过敏无忧等众多品类化服务，共计80余项。而此次“放心购”将进行“确定性”保障升级。
一方面，“放心购”将升级原有数据模型，引入京东“商品体验指数”，为客户筛选出品质更加有保障、服务更加省心的优质商品。另一方面，拥有“放心购”标签的第三方店铺产品还将为消费者提供免费上门取退服务。同时，拥有“放心购”标签的第三方店铺产品将为消费者提供至少7天的“价保”服务，如果价保期间内出现降价，消费者可申请补偿差价。另外，“放心购”的商品详情页展示预计发货时间和送达时间，并严格考核物流送达速度，更快送达。
这样的服务体系，和国内其他主流的电商平台相比，优势非常明显。比如，某多作为后起之秀，还没有成熟的服务体系，目前只是零散的服务产品。而某宝对标“放心购”的服务IP“无忧购”有三个方面存在劣势。
首先，同样是免费上门取退，某宝只能提供首重1公斤免费，也就是说退一件超过1公斤的产品，就需要另行付费。而京东的免费上门取退是30公斤内全免费，可以覆盖绝大多数的产品，且物流小哥取退后，退款将立即返还。
其次，虽然都提供了物流时效的保证。但是某宝的商家只要做出物流承诺即可，实际上达不到也没关系；而京东会认真考核商家物流承诺的达成率，如果达成率不够高，商家也会丧失达标“放心购”的资格。
最后，可能也是最重要的一点，京东的价保服务可以为产品提供价格稳定性的保障，消费者下单时不怕短期内价格虚高。而某宝则不存在这方面的保护，让消费者时常出现“买亏了”的现象。
由此可见，在服务、物流、价格三个层面，京东“放心购”服务体系在主流的电商平台中都是最强。这也符合京东对于服务水平的一贯追求。在自家的服务产品屡屡创造行业第一的前提下，众多优秀服务聚沙成塔而形成的服务体系，自然在行业中占据领先地位。
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