如今，随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务逐渐普及，人们生产生活方式逐步发生改变，社会治理和服务效能显著提高，多元化、现代化的技术、设备给人们生活带来了越来越多的便利。但同时，我国老年人口众多，受传统思维和生活习惯的影响，一些老年人仍然不会“上网”，不会使用智能设备，在日常生活及出行中面临着诸多困扰。
为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，便利老年人出行，继国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后，近日，交通运输部办公厅印发《2021年便利老年人打车出行工作方案》(以下简称《方案》)，以切实推进解决老年人日常交通出行难题，为老年人生活带来便利。《方案》要求推广巡游出租汽车电召服务，实现95128约车服务电话号码覆盖100个地级及以上城市;提出主要网约车平台公司开通电话叫车服务，优化约车软件，增设方便老年人使用的“一键叫车”功能;鼓励主要网约车平台公司探索开发客服热线语音接单、后台下单、线下结算等功能。
作为我国互联网出行服务平台的杰出代表及长期赋能道路客运行业转型升级的积极践行者，“帮邦行”始终积极响应国务院及相关部门的号召，在不断推出与优化城际出行服务的过程中，持续优化约车软件，提高平台效能，为老年人出行全面保驾护航。
在约车方式上，“帮邦行”除了提供APP和微信小程序约车等渠道外，还提供专业的电召服务，设立易记忆记录的短号码，老年人拨打“95170”即可呼叫车辆，享受上门接送服务;针对部分老年乘客普通话水平有限的情况，“帮邦行”在各地不断增设客服中心，在客服人员中还配备了一定比例的本地会讲方言的员工，注重客服听取方言，辨识路线地图，熟记地名俗称、简称、全称等能力的培养，化解方言、俗称叫车用车难题，为不擅于讲普通话的老人提供定制服务;使用系统指派订单，告别拒载，让居住偏僻的用户也能打到车;支持线上线下支付，优化老年人打车出行服务，告别老年人“出行难、出行贵、打车难”等问题。
“帮邦行”客服人员认真工作中
“帮邦行”召开驾驶员培训会
此外，在重阳节、中秋节等特殊节日，“帮邦行”还多次组织爱心车队、雷锋车队等，为有固定用车需求及行动不便的老年人提供定制化的、“一对一”式的出行服务，全方位保障老年人出行安全，提供出行便利。
在努力做好出行服务的同时，“帮邦行”始终积极践行社会责任，不断改进服务方式，提高服务水平，优化服务质量，解决以老年人为代表的特殊群体出行难题，实现服务全方位覆盖，并致力于得到最广泛群体的深度认可。今后，“帮邦行”还将继续深耕行业，磨练“内功”，力争为我国出行行业做出更卓越的贡献，推动行业持续、蓬勃发展。
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