满帮客服火眼金睛识诈骗 全能保障高效挽损暖人心

“我也向运满满公司,所有员工表示感谢,给我们司机坚强后盾!”满帮集团平台注册司机闻师傅通过微信向客服陈经纬表示郑重感谢。

满帮客服火眼金睛识诈骗 全能保障高效挽损暖人心

火眼金睛识诈骗 异常账号现“原形”

2021年9月16日闻师傅通过平台,承接了一车从郑州到佛山的货物,在支付定金1000元后与货主联系时,货主表示闻师傅驾驶的货车车型与自己的需求车型不符,定金可以退还。可事后,闻师傅仅收到了当时买的保险钱,定金却没有到账。期间,货主取消订单并希望闻师傅确认,还承诺“肯定可以退还定金。”感觉事情有蹊跷的闻师傅并没有掉入陷阱,苦等三天后,定金依然迟迟没有到账,万分焦急的闻师傅拨打了满帮客服电话,寻求平台帮助。

“接到投诉的时候,一开始并没有想太多,还是按流程正常联系货主。”接到闻师傅的需求后,满帮客户体验事业部陈经纬第一时间联系货主,但多次致电始终无法接通,“闻师傅很着急,1000元不是小数目,所以我答应师傅会再多联系几次。就在查看货主最近交易信息的时候,我发现了异常。”

在联系货主的过程中,陈经纬发现此次联系的货主在在平台注册时间不到半年,正常完成的订单只有20%,其余都为取消订单状态和订单超时状态。发现不同寻常后,陈经纬进一步搜索发现该货主存在拖欠其他司机定金投诉情况,于是立即将相关情况协同给集团服务专家,经过双重核实及相关部门数据核验,确认该货主存在诈骗行为,第一时间对此账号进行禁用处理。

全能保障暖人心 定金损失极速垫付

运费、定金纠纷一直是困扰货车司机的头疼问题,闻师傅此次遭遇并非个例。早在2020年,为更好的服务货车司机群体、维护货车司机利益,满帮集团正式上线“全能保障”服务,免费向货车司机提供“运费必追”、“放空必赔”、“定金担保”三大保障,司机在线支付定金,非自身原因没装到货,满帮平台担保定金0损失。

虽然闻师傅的投诉和陈经纬的敏锐洞察让骗子现了形,但是要骗子归案并追回损失还需要一定时间,“全能保障”服务却让漫长的等待骤然变短——因为闻师傅此笔订单是通过平台在线支付定金,陈经纬核实相关信息后为其申请了权益保护,平台先行垫付,2小时内闻师傅收到了自己1000元的定金退款。

满帮客服火眼金睛识诈骗 全能保障高效挽损暖人心

为了感谢陈经纬以及满帮集团为自己追回损失,闻师傅当即制作了一面锦旗并联络快递送往了满帮。“锦旗不仅是荣誉,更是一种激励。”陈经纬入职满帮不到一个月,就成功为用户挽回损失,并收获到人生第一面锦旗,下一步,他表示自己将更加坚守服务初心,服务好更多用户。

(免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。
任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。 )