近日，见变 2021 CNMO(《手机中国》)年终盘点活动结果出炉，京东手机“放心换”服务凭借售前、售中、售后一站式手机服务解决方案，为用户提供更好的购机及用机体验，荣获了“年度放心服务品牌奖”。
移动互联网时代，随着消费观念的升级，消费者对于购买的产品除了注重产品品质外，更加注重产品购买、使用、服务过程中所获得的内心感受和情感体验，而面对均价过千，动辄上万的手机更是如此。低成本换新、无忧售后、低成本维修等需求层出不穷。为满足消费者在手机换新过程中多元化的消费需求，京东手机“放心换”服务2018年应运而生，并跟随消费趋势的变化不断创新，目前已涵盖9.9服务包、保值换新、一站式以旧换新、购机补贴、99元换电池等在内的40多个服务项目，在消费者购机、用机的全流程中发挥积极作用。
今年京东618期间，京东手机推出9.9服务包，11.11期间京东手机全面升级了手机9.9服务包，包含手机碎屏保、电池换新、回收加价膨胀券以及配件优惠在内的四项一站式服务。除此之外，京东还联合小米上线了“信用试”服务，通过信用预授权的方式先试用新机，7天试用后满意再付款，受到了消费者青睐。为了进一步优化用户购机体验，今年8月，京东联合爱回收推出了一站式换新服务，选择一站式换新服务方式购买新机，就能享受免费上门提供超值线下手机服务，目前该服务已在上海多个区域上线，未来将逐步覆盖到全国。
除了线上购机体验的不断完善，京东还将“放心换”服务延伸至了线下。目前，西安京东MALL、京东电器超级体验店重庆店等等，购买手机可同时享受以旧换新、手机维修、服务包等优质手机服务。同时，全国京东之家门店也上线手机“9.9服务包”，全方位提升了用户的购物和使用体验。据京东与万物新生集团、科尔尼管理咨询公司合作发布的《从线性到循环 共创无废世界——2021“循环经济”研究报告》显示，2021年上半年，在京东手机参与以旧换新活动用户量同比增长200%;在京东11.11期间，京东放心换手机服务包销量环比618增长20倍，以旧换新销量同比增长210%。
让用户买得省心，用得安心是京东手机一直以来坚持探索创新服务的宗旨所在。除了推出放心换服务保障用户购机需求外，还联动华为、小米、Apple、荣耀、vivo、OPPO、一加等品牌密切合作，满足用户的差异化需求，积极推动手机行业持续向好发展。
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