4月5日，抖音反诈中心在日常巡检中发现，一名用户可能正处于高风险诈骗中。抖音将线索反馈至当地派出所后，民警成功为被害人挽损 31 万余元。目前，案件还在进一步调查处理中。
抖音反诈中心工作人员介绍，从仿冒抖音客服的诈骗手法出现起，抖音就针对诈骗分子不同时期的仿冒客服话术，在抖音App不同的产品页面加强了反诈提醒，并根据用户的咨询内容等，进行高风险受骗人群的识别。4月5日，系统识别到一名用户可能收到了仿冒客服的诈骗电话，工作人员马上将线索反馈至当地派出所。
民警接到线索后，第一时间拨打了用户电话，但无人接听。民警赶到用户住处时，用户正在使用一款远程控制软件，已无法自己操作断开网络，也无法关机。民警一边协助用户拔出手机卡断网，一边联系当地反诈中心民警，将用户名下的银行卡进行止付保护，并对其电话开展呼入限制，成功拦截了用户卡内的31万余元余额外流。
事后调查得知，用户当日接到了一个自称“抖音客服”的电话，称其开通了抖音会员，每个月都要扣费800元，需下载一个聊天软件协助关闭会员。后续诈骗分子通过聊天软件，引导用户登录诈骗网站、下载另一款名为“在线服务”的软件。用户点击“在线服务”后，手机马上被对方控制。
抖音提醒广大用户，抖音客服绝不会给用户打电话称“某项服务/会员即将自动扣费”，也不会要求用户下载其他软件协助关闭会员，更不会要求用户“共享屏幕”，以上情形都是诈骗。如遇可疑电话和信息，用户可以拨打抖音官方服务热线95152进行核实，或在抖音App搜索“验证助手”，输入电话号码、短信内容、网址等验证是否来自抖音官方。
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