微软Surface陷质量危机 被曝退货率高居不下

(原标题:微软Surface陷质量危机 )

8月17日,北京商报记者获悉,微软最近在Surface产品上面临不少问题,被曝退货率高居不下,虽然微软方面对第三方的结果表示质疑,但此事的曝光对于微软来说必定会产生一定的负面影响。

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《消费者报告》最近宣布将撤销给予微软Surface的推荐,原因是微软Surface故障率高达25%。据悉,《消费者报告》曾对9万名微软Surface平板电脑和笔记本用户进行过调查,发现有大约25%的Surface用户在第二年保修期结束后出现问题。

对此,微软设备部全球副总裁PanosPanay在博客中回应称,微软公司不同意《消费者报告》的片面结论,事实上,真实的微软返修率和用户满意度数据显示,微软即便没有超越,但也与行业同类产品的表现处于同等水平。“微软Surface系列产品的质量和可信度都经过严格的把控,我们始终将产品质量作为我们头等大事。”但最近网上曝光了一份“来自微软内部最新的备忘录文件”该文件显示微软在Surface产品上的确面临不少问题。

在一张泄露的图表中,SurfaceBook的退货率初期在17%左右,而在6个月后退货率依然达到了10%。同时SurfacePro4的退货率在上市初期也达到了16%,不过在一个月之后下降到了10%以下。相反,之前SurfacePro3的初期退货率只有11%,并且很快就下降到了10%以下。在整个产品周期内,一直保持在5%-6%。而SurfaceBook在退货率上始终高于其他Surface产品,在过去的两年里,一直如此。

据了解,微软在SurfaceBook和SurfacePro4的发布会上就曾出现过演示意外。在2015年10月微软首次发布SurfaceBook的时候,由于驱动问题而引起的蓝屏是最常见的“事故”,显示器与键盘的对接也会偶尔出现崩溃的问题。

微软曾将问题归结于英特尔芯片问题。微软长期博客作者PaulThurrott回忆称,尽管当时微软在英特尔最新的Skylake处理器性能上出现了一些问题,但其他OEM厂商也遭遇到了同样的事情,而其他厂商都能通过发布新固件的方式快速修复问题。

不光是最新的产品,部分早期Surface型号也出过问题。比如Surface2遭遇过热问题,SurfacePro2遭遇电池和睡眠问题,SurfacePro4则因英特尔Skylake性能问题遭到投诉等。

根据PanosPanay的备忘录来看,微软也曾努力修复SurfaceBook和SurfacePro4出现的各种问题,但不幸的是这些改进都没有在《消费者报告》中的调查结论中有所体现。


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