客户投诉申通快递员被打 申通:承担相应赔偿责任

(原标题:投诉快递员被打伤 女子索赔72万余元)

投诉快递员被打伤 女子索赔72万余元

未收到快递引发,客户起诉快递公司和快递员;申通称愿配合通过法律程序解决

(记者王巍)今年6月,王女士因投诉快递员遭到对方殴打,涉事的北京申通快递服务有限公司(简称申通公司)随即表示,将与客户沟通处理。

时隔两个月后,该事件仍未画上句号。新京报记者昨日了解到,王女士已向法院递交诉状,要求申通公司与涉事快递员共同赔偿各项损失共计72.5万余元,朝阳法院已受理此案。

客户投诉快递员遭入室殴打

王女士起诉称,今年6月,她网购的188元商品由申通公司承运,派件员为王某。后来她发现自己在未签收快递的情况下,物流状态显示“已签收”。随后,她通过物流客服进行投诉。

王女士向新京报记者回忆,6月24日下午,王某利用其因派件而掌握的住址信息,以派送快递为名欺骗其室友打开房门后,手持石块持续猛击她的头部、脸部和身体,致全身多处受伤,“我当时不断呼救却无力反抗,我室友在一旁也拦不住”。

“这之后,被打的场面会一直在脑海中出现……”王女士说,虽然自己外伤已基本治愈,但仍持续出现头痛、恶心、精神恍惚等症状。经诊断为抑郁、焦虑、妄想症状和睡眠障碍,无法工作。

申通称会承担相应赔偿责任

此事发生后,涉事快递员被警方行政拘留。申通公司6月27日下午通过官方微博向客户致歉,表示不会“容忍”任何侵害客户行为的存在。

但王女士称,时至今日申通公司方面并没有给出明确的解释,她于是起诉要求申通公司与快递员王某向自己赔礼道歉,同时赔偿各项损失725661.99元,其中包括20万元精神损害抚慰金。

新京报记者昨日获悉,朝阳法院已正式受理了该案。

昨天下午,申通公司的熊先生向新京报记者表示,事发后曾与王女士沟通,提出对相关治疗费用协商解决,但王女士提出由申通公司提供赔偿方案。“赔偿方案不能公司来提,我们也不知道实际发生了多少费用”。

对于此次被起诉,熊先生称尚未收到法院的传票,如果客户希望通过法律程序解决问题,公司也愿意配合,同时熊先生表示,申通公司会承担应该承担的全部责任。

■律师说法

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