新零售场景营销无微不至
机场贵宾室变身“家居卖场”
■本报记者贺骏
在新零售的大潮下,各路电商大举向线下拓展,随时随地可实现购买,成为新零售概念下场景营销的最大诉求。日前,首都机场的贵宾室也变身为“家居卖场”,乘客在候机时,如果看中了贵宾室的硬装或软装,都可以随时扫描二维码下单。
据悉,这是首都空港贵宾服务管理有限公司(简称“贵宾公司”)与互联网家居分享直购平台“我在家”联手推出的服务。双方共同对北京首都机场贵宾休息室进行了升级,不仅更换了沙发、书架、茶台等全部家具产品和软装,还开通在线购买服务。乘客在候机的同时就可以完成对家居产品的体验,如果产生购买意愿的话,随时可通过“我在家”APP下单。
公开信息显示,贵宾公司在首都机场拥有4万平方米的专属服务区,此外,还控股湖北、重庆、天津、江西、吉林、贵州、内蒙古、黑龙江等8家机场集团所属贵宾公司,参股青岛、鄂尔多斯机场所属贵宾公司,总计拥有10平方米专属服务区,是全球最大的机场贵宾服务网络,年接待中外贵宾300多万人次。
在业界看来,机场贵宾室变身“家居卖场”后,堪比一个“高端版”的红星美凯龙卖场。刚刚上市的红星美凯龙,其招股书显示,截至2017年6月30日,红星美凯龙经营了214个商场,总面积约为1330万平方米。以此计算,平均每个卖场的面积约为6万平方米。
值得一提的是,在落户首都机场贵宾室之前,“我在家”已落地桃园眷村、芸台书舍、亚朵酒店等多个场景,根据不同空间的调性和用户画像,进行场景营销。
“目前,我们在这些场景中的用户转化率为1%左右,我希望在机场贵宾室也能达到这个比例”,我在家CEO赵启明表示,2018年还将继续开拓酒店、民宿、咖啡厅、书店、餐厅、众创空间等更多领域的合作伙伴,全力挖掘每一个空间的最大价值,通过线上线下一体化的融合发展,建立新零售时代“人-货-场”的全新连接。
对此,有分析人士指出,天猫、京东在中高端家居的销售上一直未能有效破局,主要原因在于中高端家居的购买者更重视体验。作为低频、大额、重体验的“大件”,天猫京东难以有效满足用户体验;而红星美凯龙等线下卖场或者体验店的渠道成本又很高。如何在不增加渠道成本的前提下,解决中高端家居的体验问题,在这一点上,“我在家”目前正在机场、酒店、餐厅等空间尝试的场景营销,或具备了破局的潜质。
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