外卖平台该不该将"准时送达"服务变成增值业务？

（原标题：外卖平台有偿准时的底气何在）

外卖平台该不该将“准时送达”服务变成增值业务？开展这项服务需不需要有保险资质？购买准时增值服务可优先配送是否会影响其他消费者利益？针对外卖平台力推“有偿准时”，不少消费者发出质疑。近日，有消费者向北京商报记者反映，饿了么已于近期上线“准时达PLUS”服务，在初期作为超级会员，自己可免费享受该服务，但近期突然需额外收费，影响会员体验。对此，北京商报记者联系饿了么相关负责人，对方回应，“准时达PLUS”是面向用户推出的增值服务，与超级会员没有直接关联。业内分析人士指出，去年6月美团外卖也上线类似的业务名为“准时宝”，在行业刚形成双寡头格局不久，两大外卖平台纷纷将“准时”视为增值服务确实应引起重视。

准时服务变增值服务

消费者李女士（化名）是饿了么的超级会员，每月都缴纳10元会员费，享受饿了么平台上的一些优惠活动。据李女士介绍，此前可以享受饿了么准时达服务，即订单如果配送超时就会享受到相应的赔付，但在最近却发现，如果想要享受超时赔付的服务就需要在下订单结算前花0.5元购买“准时达PLUS”服务才可以享受。而李女士表示，购买饿了么超级会员本就是因为能够享受准时送达的服务，但现在还须另付费，觉得购买超级会员的意义就不大了。

对此，饿了么相关负责人强调，“准时达PLUS”是公司推出的增值服务，饿了么超级会员的服务协议中并不涉及这项服务。北京商报记者注意到，李女士描述的“准时达PLUS”服务很像是“保险”，但饿了么方面在“准时达PLUS”服务协议中，将该项服务解释为公司为客户提供的一项有偿增值服务，并不是保险，支付的赔偿金也不保险金，而是未能准时送达时的违约金。在这份服务协议中也明确列出了“准时达PLUS”金额是按照订单的一定比例收取，并有赔付规则。

北京商报记者也尝试通过饿了么订购了一份价格为25元的外卖，加上蜂鸟专送的配送费5元，购买“准时达PLUS”的费用为0.6元，该订单总共须支付30.6元，下单时间为晚上7：40左右，承诺到达时间为20：08，订单中显示有“准时达PLUS”服务详情的赔付说明“骑手送达延误15分钟赔付9元，延误30分钟赔付21元”。

2016年年中，饿了么上线“准时达”业务，即用户在饿了么App带有“准”字的商家下单，若餐品确认送达时间超出承诺时间，饿了么将赔付无门槛红包。彼时也正是各外卖平台竞速的开始。去年6月，美团外卖推出与“准时达PLUS”模式相似的“准时宝”，将“准时”变成外卖平台为用户提供的增值服务，这样的方式也引发了不小的争议。

是否需保险资质引关注

北京商报记者注意到，有关美团外卖“准时宝”以及饿了么“准时达PLUS”最大质疑在于两家平台是否具有保险牌照。但两家平台对于“准时宝”以及“准时达PLUS”的解释中都明确表示，并非保险，而是为用户提供的增值服务。

一位不愿具名的业内专家称，2012年2月22日保监会发布相关规定中明确，实践中，符合商业保险特征，以保险费以外名义向社会公众收取费用，承诺履行的义务中含有保险金赔偿、给付责任或者其他类似风险保障责任的活动，可考虑认定为非法经营商业保险业务行为。因此，美团外卖的“准时宝”以及饿了么的“准时达PLUS”如果在未获得保险资质的情况下就会涉嫌“违法经营”。

但也有观点认为，类似于“准时达PLUS”以及“准时宝”的互联网增值服务不在少数，如京东的“退换无忧”、58同城的“碎屏保”等，但这些都属于为用户提供的增值服务而非保险产品，因此企业也并不涉及保险牌照问题。

同时，在采访过程中，北京商报记者发现，不少用户对于外卖平台提供的增值服务也有不同的看法。其中，有些用户认为，平台既然从事外卖配送业务，那么准时送达应该是外卖平台对于消费者的承诺，同时也是平台本身的竞争力，并且是消费者选择外卖平台的一项关键因素。消费者既然已经付了配送费就不应该额外为准时送达付费，“准时”不应变为增值服务。但也有用户认为，点外卖已经成为了一种生活方式，但不能确定外卖送来的时间确实会影响到用户体验，现在有了这种准时增值服务，消费者在着急的时候可以选择购买准时送达的增值服务，如果未能准时送达还能享受相应的赔付，如果不着急就可以选择不买，这样提供多一种选择也能迎合不同需求，能够在一定程度上提升用户体验。

北京商报记者在体验饿了么“准时达PLUS”时发现，订单配送效率相比普通订单确实要高一些，另外饿了么配送员也告诉北京商报记者，购买“准时达PLUS”的订单会优先配送，以尽可能保证在承诺时间内送达。

双寡头格局下的底气

“市场整合程度越高，外卖配送费就会越贵。”西贝莜面村创始人贾国龙在接受北京商报记者采访时说道，“国内外卖市场之所以能够发展这么快是因为前期主要是靠补贴，但随着市场逐渐回归理性，外卖产品的价格越来越贵是可以确定的，因为人工成本会越来越高，配送成本也将随之增长，而且剩下的平台越来越少，竞争趋弱，它们会开始想各种办法赚钱”。

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