包银消费金融遭消费者投诉高息、暴力催收 未明确标注年化利率

极客网·极客财经11月30日（文/水木）对于近期金融监管大幅调低相关消金行业拨备率被认为有助于消费金融行业长期健康发展，同时这一政策的出台也将会撬动更多消金企业入局，整个市场空间也会迎来大级别的提升。

但是如果监管出台政策利好行业发展的同时，如果相关行业、企业、机构不能全盘落实、按照政策导向和依据规范自身经营或许利好也会变成利空。

前不久，招联消费金融因多项违规经营被中国银保金会消费者权益保护局批评通报。

其中违规事实主要有，招联消费金融公司存在夸大及误导宣传、未向客户提供实质性服务而不当收取费用、对合作商管控不力、催收管理不到位等问题，违反了《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》《消费金融公司试点管理办法》等相关规定，侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等权益。

另外，招联消费金融公司营销宣传存在夸大、误导情况。在相关宣传页面、营销话术中，未明确说明展示利率为日利率、月利率还是年利率，“超低利率”“0门槛申请”“全民都可借”“随借随还”“想还款可以提前还款”等宣传内容与实际情况不符。

乱收费现象也同样严重。招联消费金融公司未向客户提供实质性服务而不当收取费用。2018年以来，该公司与银行、信托公司、小额贷款公司开展联合贷款业务，向借款人收取贷款本金1.5%的平台服务费，2018年1月1日至2019年7月31日共收取相关费用7943.23万元，但未向联合贷客户提供有别于单独放贷客户的额外实质性服务。

在消金行业，未按要求明确年化利率的还不止招联消费金融一家，其中打开包银消费金融旗下“包你贷”产品同样未标明年化利率，宣传页中仅展示“日利率低至万3.5”字样，这样的标注方法，非常不专业，首先这种标注连日利率的标注规范都不达标，更不用提年化利率。

2019年底，中国人民银行表示，中国人民银行指导市场利率定价自律机制，推进“明示年化利率”的工作，要求各商业银行、互联网金融平台等必须在相关贷款产品中明确展示年化利率，帮助消费者了解真实借款成本。

另外近期包银消费在黑猫投诉平台也遭到大量消费者投诉，投诉理由包括：暴力催收、高利贷等等。

根据公开信息显示，以往包银消费金融被投诉高息收费、暴力催收就已经屡见不鲜。

在各项刺激消费的新政之下，各家银行的消费贷以及跃跃欲试的大批消费金融机构逐渐粉墨登场，不过一些隐藏在行业内滋生已久的违规陋习应该就此斩断、远离消费者，从普惠金融的角度出发这不仅可以保护大批消费者可以积极使用消费金融工具，而且也有利于消金行业长期健康平稳发展。

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