告别高库存、高缺货,阿里云中台“半年使用报告”

零售行业最怕两件事:库存积压,和缺货。看似相反的两种情况,却往往同时发生,原因是商品和渠道的匹配出了问题。

老旧的分销系统因为数据割裂、离线,正在加剧货卖不出去、人又拿不到货的问题。“第一次听阿里云说‘到处建烟囱’,我就理解了。这就是行业的现状。”千百度国际控股有限公司信息总监王志新在接受采访时说。

他举了一个简单的例子:门店有一套POS系统,线上订单又有一套系统,业务数据做不到即时同步,就会出现断色断码和超卖。

千百度是国内知名的鞋服公司,2011年在香港联交所上市以来,通过自创品牌和收购,目前旗下拥有5个鞋服品牌,在国内设有2000余家店铺,年销售额约30亿元。

服饰行业普遍存在的高库存、高缺货问题,千百度也难以避免。千百度国际控股有限公司总裁袁振华表示,千百度一直在考虑转型升级,阿里云业务中台的上线就是数字化战略的重要体现。

“阿里云业务中台上线半年以来,千百度实现了商品、库存、订单、会员的全渠道一体化,既保证了我们的销售最大,消费者满意度也明显提升。”袁振华说。

以货品调拨为例。鞋品、服饰对季节温度变化非常敏感,地区间喜好也差异巨大,货品调拨是个考验效率的常规动作。

基于业务中台,千百度的库存已完成近100万单的智能调拨,效果显著。在过去的离线系统里,总部和地区的数据各自独立,调拨需要分步进行后系统再同步,头一天客户提出的货品需求,第二天系统才能完成调拨。现在,千百度打通了各大系统,通过业务全面数据化,做到实时调拨,消费者第一时间就能拿到货品。

为何会快速上线阿里云的业务中台?王志新认为,除了对行业难题对症下药,新冠疫情也加速了这一过程。

新冠疫情突发对零售行业冲击巨大。特别是线下零售,损失惨重。国际权威机构德勤在今年3月的调研显示,当时37%的国内零售企业客源减少了一半。但与之形成鲜明对比的是,近三分之二的线上商城客源未受影响,反而订单爆增。

千百度今年3月遇到了又一个难题:某电商平台的技术架构突然发生变化。阿里云快速提供了对接方案,帮助千百度的线上销售量一个月内提升了175倍。王志新说,这让千百度对阿里云业务中台充满期待。

阿里中台的优势之一,便是通过“大中台小前台”的模式,快速对市场变化和业务需求做出反应。除此之外,它强调业务数据的沉淀与共享,真正让数据在完整的业务系统中发挥作用。

过去,高库存“冻”住了企业的现金流,高缺货又严重影响用户体验。管理者只能通过一级经销商的大体提货情况对需求做出分析,及时性与精准性较差,更别提与研发设计、生产计划同步。现在,管理者可基于业务中台,对线上线下、直营加盟所有渠道的业务统一运营、营销统一规划,保证各渠道销售最大,并及时挽回流失客户。

上线后的业务中台为千百度搭建了商品中心、渠道中心、人员中心、会员中心、订单中心、营销中心、库存中心、账务中心等八大中心,为全渠道提供了业务支撑,与实际情况高度贴合,有效提升了订单抓取、库存同步、推单、报表查询的效率,财务结算与业务单据有机结合,让系统策略更加自动化。

王志新介绍,业务中台上线后,IT团队的需求响应能力也提升了5倍,能更快地完成开发和架构设计。这是因为业务中台微服务的架构能快速适应日益增加的线上平台,并随时为新业务的拓展做好准备。“我们不只使用了一种新产品,团队在技术架构的革新中也发生了巨大变化。”王志新说。

有了数字化技术的加持,千百度在6.18、双11的两次大促中表现出色,流量高峰时期每秒可以处理200份订单,不再担心系统的稳定性。门店导购POS系统一体化业务操作,结算中心灵活配置,效率均提高了30%以上。在线下单、门店提货的O2O订单明显增加,就近门店履约效率也获得了提升。

“我认为,业务中台的效果才刚刚开始体现。”王志新说,效果数据未来有望进一步提升,将更有力地支持千百度的业务新需求。

去年,千百度也加大了和天猫、菜鸟的合作,全面拥抱数字化。(来源:猎云网)

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