消费者投诉:TCL电视过整机质保就坏 主要部件未过质保售后 维修师称傅背光电源损坏

5月26日消息(张佳)日前,有消费者在黑猫投诉平台上对TCL的电视质量问题进行了投诉,表示TCL电视一过保就坏。

该投诉者表示:家里2019年11学买的TCL电视才两年半,就坏。具体为电视黑屏,有声音。联系售后维修后,售后询问我购买时间多久,后来安排工程师检测,工程师检测后,说是背光电源损坏,问我是否维修,我询问维修价格维修费240,后期可能需要更换电源主板,又需要200多,同意维修就拉走维修,不同意就给他交下检测费50。我问他造成电视黑屏有声音的问题不是电视背光条损坏吗(背光逻辑为主要部件,还没过3年质保),他说这个问题是背光电源损坏造成的(背光电源不属于主要部件,质保一年)还检测了下背光电源电压,电压80V左右,一开机到100多,后又跌到80。我很疑惑,电源损坏不是没电压吗,他说别的部位有电压,我问那正常应该多少,他说120左右。毕竟专业的我也不懂。我觉得太贵先不修,给他50元检测费。 后来我上网搜索有关资料,发现网上有很多TCL电视都是有这个问题,黑屏有声音,而且一过质保没多久就坏,都两三年就坏。网上说这种问题基本上是背光条损坏。因为我的背光逻辑还没过质保,我又咨询相关维修电视的师傅,描述我的问题。我问了三个师傅。他们一听都说是背光条损坏。我就申请售后重新给我检测,售后说会安排,但是几天了根本没有维修师傅联系我。 在这我有几个问题需要解答, 1.为什么电视一过质保就坏, 2.为什么我咨询的师傅都说背光条的问题,其中有一个还是我专门联系熟人咨询的,不存在可能为了多收我维修费而说背光条损坏(这个维修价格高,有的师傅为多挣钱,说这个坏),但是售后检测为电源损坏(这个过质保,而背光电源没过质保) 3.电源主板里面含有很高科技,有很多部件都属于逻辑部件,重要行业建议它为主要部件10多年了,但是它还是不属于主要部件。很多问题都和它有关,说不清道不明,像电视黑屏有声音,说是它造成的就不用质保,但是我们消费者又无法分辨是它造成的还是背光条损坏造成的,归根到底还是需要我们花钱维修,400-500,很贵,都是电视四分之一了 TCL电视我们家有一台是七八年前买的,那时候的电视没问题,为什么科技越发达,电视寿命越不行,还是电视寿命已经可以被控制了,我们支持国产,无条件的相信国产,为什么到头来却是一地鸡毛。我们消费者维权太难了,如果声音发不出去,损失都是我们自己承担,恳请3.15关注电视产品,关系到每家每户,多少人都默默的承受了,希望社会多点关注,消费者自己维权太难啦。

目前,该投诉案件仍在受理中,投诉者希望商家能够改善服务并且维修。

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2022-05-26
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