日前,有消费者在黑猫投诉平台投诉称,微医图文问诊涉嫌骗钱,付款开24小时图文问诊后医生建议其去线下医院,且态度冷淡,退款仅退一半。
该消费者称,其想在微医买药,付款开了24小时图文问诊,医生上来只建议去线下医院,且态度强硬冷淡,然后就结束了,消费者去人工客服投诉说我没有得到帮助可不可以换个医生,客服说医生回复没有问题,建议该订单结束后再换医生,也就是让消费者再花钱问诊,后消费者让客服给我退款,客服说要经过医生评估问诊内容,两到三个工作日才能给答复。第二天客服联系消费者说经过医生评定,医生的回复没有问题,申请只能退百分之五十,该消费者问为什么线下问诊就要扣我10块钱,客服表示医生也付出了他的时间和精力,但是我完全不知道和我对话的一分钟,说了一句线下问诊,有什么精力可言?
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