上海消保委称苹果同意换电池 苹果称消息非官方

(原标题:上海消保委称苹果同意换电池 苹果则称消息非官方)

据中国之声《新闻纵横》报道,近日,多名消费者反映,自己的苹果iphone6 、iphone6s在电量充足时出现自动关机的情况。在接到投诉后,中国消费者协会及上海市消费者权益保护委员会分别給苹果(中国)有限公司、苹果电脑贸易(上海)有限公司发函,希望苹果方面就自动关机问题作出答复。上海消保委网站昨天发布消息,称苹果公司承诺将采取更换电池等方式来保障消费者的正常使用。如此对于广告消费者来说无疑是个喜讯,但您别高兴太早。

西单大悦城苹果店,被认为是北京直营店中最繁忙的一家店面,如果没有在网上做好预约,来这里现场预约维修,基本是不可能的事情。苹果iphone6 、iphone6s出现电量充足时自动关机的情况之后,店内似乎更加繁忙。“今天约不上,你先做网上预约,或者看看别的店。”

在发生多起自动关机事件之后,中国消费者协会及上海市消费者权益保护委员会分别給苹果(中国)有限公司、苹果电脑贸易(上海)有限公司发函,希望苹果方面就自动关机问题作出答复。

目前,中国消协方面表示,截止昨天,苹果中国仍未做出回复。上海消保委昨天发布消息,称“对于目前部分已投诉的消费者,苹果公司承诺将采取更换电池等方式来保障消费者的正常使用。上海市消保委敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因,解决消费者诉求。”

苹果对上海消保委的回复,被认为是将积极解决关机问题的信号,甚至有一些消费者还将此解读为可能将做免费更换。不过,多家苹果直营店的店员对记者表示:并没有统一更换计划。“除非苹果的官方网站有说明,一些设备比如电脑过了保修期,有一个质量计划,就可以免费更换。”

苹果官方客服对自动关机的说明与直营店相似。“目前,iphone6s确实是有自动关机的情况,我们把问题做了一个收集,反馈到工程部去。现在工程部现在在着手处理这个问题,还没有给到任何回复。”

目前,苹果技术人员给出的意见就是消费者先预约做电池检测。“我们现在做电池检测,看设备到底是什么问题。如果硬件检测没有问题,会尝试做系统恢复。检测出有硬件问题的情况下,针对硬件做维修。”

如果手机还在一年质保期内,可以免费维修,但如果已经过了质保,消费者要自己承担588元的电池更换费用,店员说,还不如加钱换iphone7。

如果硬件没有达到损耗值,就会被认为是软件问题,目前只会进行系统的恢复。从客服人员的回复来看,目前苹果方面更倾向于自动关机是因软件引起的。“基本上,客户是升级到10.0以上出现的问题,我们会在下个版本推动的时候解决掉这个问题。”

从被认为有统一的电池更换计划,到苹果方面否认,不少消费者表示十分失望。iphone自动关机维权群里的部分消费者说,在反复投诉后,接到了苹果售后的电话,但苹果方面给出的答复也只是目前仍处于了解消费者意愿的阶段。对于软件升级这样的解决方案,大多数消费者说:不踏实。

消费者说:“根本问题是固件的话,那当然更好。但如果不是,凑合着用肯定不行,至少要从根本上解决问题。”

究竟苹果給上海消保委的复函中,对“将采取更换电池等方式来保障消费者的正常使用”这一承诺有没有做出更加具体的说明?苹果公司对上海消保委的复函究竟是敷衍还是需要时间推进?记者昨天尝试联系上海市消保委,但对方未做出更新的答复。

是苹果反悔了,还是上海消保委乌龙了,我们还不得而知。更换电池到底谁说了算?截止到目前,依旧没有一个清晰的答案。电池关机门本来应该是一道只有换与不换两个答案的选择题,但现在却似乎无解了。不过,需要指出的是,苹果在中国用户众多,即便出事故比例较小,但受影响的总人数也会非常多。因此电池关机门不是一个技术上的小事故。中国之声将会继续关注事件的进展。

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