妙健康的故事:中国版的UnitedHealth  用游戏的思路做健康管理

GPLP 2019-03-23

原标题:妙健康的故事:中国版的UnitedHealth  用游戏的思路做健康管理

作者:王骐骥

来源:GPLP犀牛财经(ID:gplpcn)

在美国有这样一个公司,它是美国最大的商业健康险公司,成立于1974年,1984成功登陆纳斯达克市场,如今其市值近2277亿美元,2017年在世界500强企业中排名第13位。

然而,很多人并不知道的是,作为商业健康保险公司,联合健康旗下的健康管理业务也是一枝独秀,而且与其保险业务相辅相成,成为联合健康集团的一大独特优势。

公开资料显示,联合健康旗下分为健康险、健康服务两大业务群,彼此独立,却又紧密配合。健康保险服务于企业员工、个人、政府计划中的老年人、低收入群体;健康服务承担健康、医疗、护理等职责,既能满足保险业务的服务需求,也能单独获客,服务保险体系外的用户。

在中国,联合健康集团也有了其对标公司,那就是中国版的UnitedHealth——妙健康。

妙健康:挑战健康管理 用游戏的思路做健康管理

在医疗圈,我们经常看到的一个现象是,不到万不得已,很多人不愿意去医院。所有人都知道预防,然而很多人都不愿意为健康买单。

这让健康管理类创业者纠结万分。

健康管理最难的并不是用户指标的获取,而是后期的干预。不管是医生给出的方案还是健康管理师给出的方案,很多人离开医院就忘了,医生让多喝水、注意休息等,可能回家就只记得按时吃药这一项,健康管理的依从性更是难上加难。”这是孔飞在过去几年创业做健康管理最大的感受。

不过,他并不畏惧这些困难。

妙健康创始人孔飞

“我以前从事的是游戏行业,游戏其实也不是刚需产品,然而,我们硬是做到了让用户喜欢并且主动参与,更何况健康管理这个刚需行业呢?”孔飞非常自信。

此话不假。

创立妙健康之前,孔飞在国内一家知名游戏公司担任总裁,不仅领导开发出了数款十万人同时在线的游戏,同时还研发了国内最早的智能电视游戏平台,以及国内最早通过手机与电视互动的体感游戏。

更早之前,孔飞曾在国内最大的手机软件和整机方案设计公司担任高管。依凭在移动互联网行业一线奋战多年的经验,加之其着眼未来的领导者视野,孔飞意识到互联网与传统行业大融合的时代或许即将来临。

2013-2015年,正是中国科技互联网创新思维发展如火如荼的时候,互联网思维、跨界与融合、4G、可穿戴设备甫一出现就成为当时科技圈的热词,创业者前赴后继,看到健康管理行业的发展机会,孔飞跨界投身其中。

对于未来的健康管理,孔飞认为其应具备如下三个特征:

首先是数据跟踪能力,提出健康管理解决方案后,通过数据跟踪了解用户的执行情况和效果,从而形成闭环,不断改善健康管理解决方案;

其次是人工智能健康干预的能力,通过人工智能将医生的智慧转移到以机器的方式输出从而给出更多的干预解决方案提升效率,也为高效的健康管理带来可能;

第三是游戏化,将游戏化运营手段运用到健康管理中来,可促使用户进行主动健康管理。

跨界从事健康管理,在这个行业深耕数年,他对这个行业愈发自信。

“正是因为此前健康管理计划的依从性低,坚持有难度,所以才需要用游戏的方式去改变,让大家更有兴趣参与,提前发现一些疾病并真正做到健康管理,而且,用游戏化的方式做健康管理其实非常有效,我们会针对用户不同的喜好和他们拥有的习惯,配合他们或者适应他们的习惯去做健康管理。”关于将“游戏化”运营手段与健康管理的结合,孔飞这样阐述到。

在妙健康创立初期,妙健康的团队基本有医疗和游戏两个团队整合而来。

“游戏的人做运营为辅,健康计划处方是由医疗团队输出。只是初期整合的时候有点难度。”看起来轻描淡写,然而,整合的难度我们可以想象,两个不同世界的人沟通都是一个问题,更何况一起共事呢?

如同所有的创业故事,历经艰难然而最终结果都是圆满的,对于妙健康也是同是如此。

2018年,在资本市场低迷的时候,妙健康却依旧受到资本的肯定,逆势完成了融资。“不管什么行业,也不管这个行业怎么疯狂,步步为营,谨慎积累才是关键。这是我一以贯之的‘方法’,顺不生喜逆不生畏,冷静地判断外部环境和内部资源,笃志前行,就是我的创业之道。”孔飞总结说。

妙健康的生意经:左手健康 右手数据

在将健康管理做优做强之后,妙健康开始朝着“UnitedHealth”的方向延申,通过实时追踪用户的健康数据及健康行为,从而帮助保险公司进行寿险和健康险产品的优化。

我们不得不感叹妙健康整个业务模式之“妙”。

“妙健康起步的时候做了一个事情,内部叫【妙+】,用来做智能穿戴设备连接的,那时恰逢智能穿戴设备也是刚刚兴起,到现在,我们已经覆盖了市场上90%以上的智能健康设备,积累了海量数据。通过【妙+】,我们可以即时跟踪用户健康行为,了解用户健康方案的执行状况。”孔飞介绍说。

作为一个健康管理的入口,通过【妙+】平台,妙健康做了一项很繁杂又很有必要的工作——截至目前,妙+已接入智能手环、血压仪、血糖仪、体脂称、体温计、胎心仪等17个品类超过300款智能穿戴设备数据,此外还接入了体检数据、保险数据等各类健康相关数据,可为用户提供完整的健康数据监测及管理。

此外,妙健康通过“妙+、妙云、妙APP、加拿大健康管理中心”互相关联,从而实现了“线上+线下”的融合,最终形成了自己的业务闭环——“妙+”作为健康数据平台专注于数据连接能力;“妙云”基于“妙+”的大数据加人工智能,推出了以数值的方式来评定个人健康的综合型指数,该指数被称为“M值”。

这在中国,各种数据各自为战的时候颇为难得,同时也给各大医院及保险公司在从事疾病及健康投保的时候提供了难得的量化参考依据。

“健康管理是一个很高频的事情,然而看病却是相对低频的事情,因此,如果从高频的健康管理入手,那么对于疾病这个低频的事情是很有效的抑制和管理,而妙健康通过‘线上+线下’相结合的模式打破了时间、空间、资源等壁垒的限制,让国人足不出户就能享受到国际顶尖的健康管理服务。”当然,在各种业务串接到一起之后,左手做健康管理,右手连接保险公司,中国版的UnitedHealth 呼之欲出。

而作为一个成熟创业者,孔飞非常清楚自己目前在做什么,未来应该做什么,其理性决策,为中国人的健康而努力的精神令人尊敬,让我们为中国的健康创业者们致敬。

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