丝芙兰的智能门店肯定是个“坑”,下一个掉进来的会是谁?

丝芙兰的智能门店肯定是个“坑”,下一个掉进来的会是谁?

因为专业,所以值钱!

丝芙兰的智能门店肯定是个“坑”,下一个掉进来的会是谁?

戏言戏语:

线下门店升级中,品牌们惯用的伎俩是增加科技感,然而科技感带来的不一定是“智能”,也有可能是“制障”。

继周大生的智能穿戴“魔镜”、茵曼的智能试衣“魔镜”后,这次是你们熟知的化妆品门店Sephora(丝芙兰),这是调戏电商写过的第三位“掉坑者”——丝芙兰的智能O2O化妆品店。

两年前,Sephora在巴黎开了的一家智能O2O门店——Sephora Flash,被不少人顶礼膜拜。甚至最近都还有媒体把这事当成一个正面案例来传播。对此,我的表情是这样的:

丝芙兰的智能门店肯定是个“坑”,下一个掉进来的会是谁?

01

为啥觉得匪夷所思?

先来认识一下这家店:

它面积不大,130平方米,是常规丝芙兰门店面积的三分之一左右(常规丝芙兰门店在400平左右)。为啥面积能够缩减到这么小呢?原因是店里陈列的sku比较少,被货架砍掉的sku们去哪了?

被藏到触摸屏里了——消费者通过点击店内墙上和柜台的触摸屏可在线购买60多个品牌的3500种参考商品,也可以同时通过手持设备和平板电脑浏览丝芙兰网站超过1.4万件商品。

02

购物全程“科技味儿十足”,但……

你进店之后,导购机器人会给你打招呼,有没有很牛逼,很有科技感!

丝芙兰的智能门店肯定是个“坑”,下一个掉进来的会是谁?

你要先去机器人跟前取一个牌牌,这个牌牌为你提供一个条形码——作为虚拟购物篮,在屏幕前刷一下卡,你就可在线选购商品。

丝芙兰的智能门店肯定是个“坑”,下一个掉进来的会是谁?

于是,你在屏幕上划呀划,把自己喜欢的商品统统加入购物篮,完事后,选择邮寄方式和付款方式。

结账后,店内有陈列的sku可以直接带走,其他的可选择下单后次日到店自提,或在2~5日内邮寄到自己家中,消费满60欧元享受免邮哦。

是不是一气呵成,很带感?等等,我似乎发现了哪里不对劲。让我们简单屡一下这个过程:

首先,我想买个化妆品,于是我跑来你的门店,然后在你店里自助下了个单,最后回家老老实实等着送货上门?或者等到明天我再来店里拿货?

丝芙兰的智能门店肯定是个“坑”,下一个掉进来的会是谁?

还是那个问题,我在家动动鼠标就能做的事情,为啥还要来你店里走一遍网购程序?来见识一下你的机器人导购?感受一下你科技感的氛围?顺便再听你人工导购逼逼两句?

03

这家店还有什么奇葩体验?

店内不销售香水,但有一面试用墙,消费者在这可以欣赏各种经典品牌香水,如:Serge Lutens,Atelier Cologne ,,Tom Ford 和 Juliette Has a Gun……注意哦,是欣赏哦!你就看看屏幕上滚放的广告图,看得爽了就下单。(我一直以为线下店买香水是要用闻的,颠覆了屌丝的购物观)可能真的是有钱人太多,看到香水瓶好看就直接买买买了。

丝芙兰的智能门店肯定是个“坑”,下一个掉进来的会是谁?

对此,丝芙兰的人咋说滴捏?其常务董事Marchives介绍“Flash店的主要服务目标是社区,消费者在这里可以买到香榭丽舍大街旗舰店里同样的商品,只不过购物方式不同。”(的确不同,我以前来门店直接购买产品,现在来门店网购回家等产品。)并说“这种购物形式最初仅限于法国的两个社区,解决部分地区无法开办传统大型门店的问题,也受到游客的广泛欢迎”。言外之意,他们开这个小店,是因为此地无法开大型店,所以嘞,就搞了个“顺丰嘿客”?(曾经的顺丰嘿客所开的门店,就是为了帮助进店客人网上下单的。当时被不少业内人士判定为伪需求,现已转型。)

04

即使这模式被复制,我也不看好它!

从2016年年中开始,Sephora就计划着在巴黎、里昂和里尔增设更多Flash店。言外之意要把这种模式复制到更多新店中。你也许会问:“你不看好有个屁用,人家不是照样开得挺好吗?”

首先,有一疑点——Marchives拒绝透露在线销售额。这使得我们有理由怀疑它的在线销售额并不好看。

另外,你有没有注意到Marchives上述描述中说道——“受到了游客的广泛欢迎”!这种方式的确能够讨好游客们,包括一些代购党,他们可以来这里试货同时下单,然后在家等着就好了,再也不用把一大包的东西扛回家了。所以,这种模式仅仅受欢迎于一部分特定的角色。对于广大零售商们来说其实没啥参考价值,除非你的大部分受众也有这一特点,有这一需求。不然,这种模式就不值得大家吹捧效仿。

另外,丝芙兰垄断了很多品牌的销售渠道。有很多品牌只授权丝芙兰卖,所以导购们经常一副叼叼的样子碾压顾客也是这个原因:怎样?看不惯我,你可以不买啊!反正你在别处又买不到。(傲娇脸)如果你也能这么硬气地拿下众多品牌地独授权,你也可以这么任性去试错,但如果你不能,就别像它这么作。

其实,零售商们一切的探索应该围绕着怎样给消费者提供便利,尤其是在当下消费升级的大中国,便利性需求需要零售商们更多地去满足。而不是想当然地增添浮于表面的科技感。

我是调戏电商最不着调的记者二彤,我在“技术大坑”旁蹲守,等待下一个掉进来的品牌。欢迎在座的各位找我爆料,你可以在后台留言找我,我帮你一吐为快你身边的伪需求and脑残现象。一起携手,用这张“贱嘴”消灭智障,让世界变得更美好。

那啥,我们的《调戏内参》还有很多精品内容哦,添加modao01,加入进来吧,几百个泛零售兄弟等你来哦。

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2017-06-24
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