蚂蜂窝:做自由行的第一平台

摘要:在中国互联网出行领域携程一家独大、不少中型公司都陷入困境的今天,蚂蜂窝旅行网却完成了1.33亿美元的D轮融资,可谓着实不易。如果再看这轮融资的投资人,就能感受到蚂蜂窝“低调的奢华”:D轮领投方之一的鸥

在中国互联网出行领域携程一家独大、不少中型公司都陷入困境的今天,蚂蜂窝旅行网却完成了1.33亿美元的D轮融资,可谓着实不易。

如果再看这轮融资的投资人,就能感受到蚂蜂窝“低调的奢华”:D轮领投方之一的鸥翎投资(Ocean Link)是首家独立的、专注于投资中国旅游与旅行业的私募股权公司,携程董事长梁建章是其创始合伙人。其他领投方美国泛大西洋资本集团(General Atlantic)、淡马锡(Temasek)、元钛长青基金、厚朴基金均为全球最主流的投资机构,而参与了前几轮投资的、大名鼎鼎的今日资本、启明资本、高瓴资本则继续跟投。

“3年后,蚂蜂窝将成为中国最大的旅游流量平台。我们的愿景是,只要有旅行者能到达的目的地,就有蚂蜂窝提供的服务!”在拿到D轮融资之后,蚂蜂窝的两位联合创始人陈罡、吕刚共同向全体员工发表的内部信中,定下了如此雄心勃勃的目标。

图左为陈罡,图右为吕刚

自由行:新的风口

是什么让蚂蜂窝的两位创始人如此自信?这是因为,他们抓住了旅游市场重大的转折点和新的市场机遇,那就是自由行。

在很多70后和80后的印象中,旅行就是跟团走,“上车睡觉,下车拍照”,有时候还会被拉到店铺里强制消费。不过,对于已经成为旅游市场主流的90后来说,他们可不是这么玩的了。

让我们看一下蚂蜂窝最近做的一件事情。8月18日,蚂蜂窝与挪威、丹麦、瑞典、芬兰北欧四国旅游局达成战略合作,共同制定深度官方攻略内容,打造全方位、立体的北欧四国旅行指南;与此同时,北欧四国旅游局的官方账号还将分别入驻蚂蜂窝,成为蚂蜂窝用户的“指路人”。

过去对于中国旅客相对生僻的北欧,如今却成了他们自由行的重要目的地。中国旅游研究院发布的《2017上半年赴欧洲旅游趋势报告》显示,2017年上半年中赴欧洲的中国游客中,选择自由行的同比增长了26%。

当90后为主的年轻人开始进入市场,更为深度化、个性化的自由行已经成为趋势。他们在11月赶到特罗姆瑟,只为了欣赏北极光的壮美;他们还会在圣诞节前来到罗瓦涅米,体验圣诞老人故乡的独特风情;他们打“飞的”前往哥本哈根嘉士伯博物馆,只为品尝一杯地道的啤酒;他们还会走一走斯德哥尔摩市政大厅的台阶,体会诺贝尔奖获得者当时的心情……

当90后成为旅游市场主体的时候,蚂蜂窝也应时而变。2015年,蚂蜂窝将自己的主力APP更名为“蚂蜂窝自由行”,全力下注自由行市场。从现在的情况来看,蚂蜂窝可谓赌对了风口。

从旅游攻略到大数据

拿什么下注自由行?蚂蜂窝的筹码,就是积累多年的旅游攻略。

2006年,酷爱旅行的陈罡和吕刚联合创立了蚂蜂窝旅行网,他们认为,攻略是旅行的最前端,做得是否精深直接决定着旅行的体验感,而彼时集中分享游记、交流心得的旅游社交网络论坛尚处市场空白。

在蚂蜂窝的网站上,最显眼的位置永远都是用户的图片、游记。正所谓“物以类聚、人以群分”,通过优质的旅游攻略,通过社交媒体上的口碑相传,蚂蜂窝逐渐积累了超过1.2亿的用户。如今,蚂蜂窝每月都有13.5万篇用户原创游记产生,新增41.5万条目的地旅游问答、每日产生的UGC浏览、消费等数据达3T,这些优质的信息给准备旅行的用户提供了非常多的参考。

以新马泰旅游为例,有了蚂蜂窝上的优质攻略,如今的用户不再只是知道新马泰旅游的大致情况,甚至对于斯米兰群岛这样较为偏僻的地方都了如指掌,知道那里只有每年11月到次年的4月才会开放,还了解哪里是潜水的好地方,更期待在Richelieu Roc潜水的时候能够看到凶猛的鲸鲨出没。

由此,蚂蜂窝积累了海量的大数据。蚂蜂窝在后台用符合自由行用户沟通习惯的语义分析系统,把他们发表的内容里有价值的部分识别出来,进行分类,提取到蚂蜂窝的大数据中,再和相应目的地的酒店、景点、餐厅等点评数据相匹配,通过用户产生的信息记录去判断他们可能感兴趣的目的地、旅行方式、消费习惯等,并且把产生的“旅游大数据”计算出来的信息送到对应的用户,让每一位自由行用户都会因为出行的个性化差异,获得最适合自己的方法。

例如,蚂蜂窝的技术团队会从某家酒店的1200多个点评当中,提炼出其中有33人提到了与“绿化”相关的内容,并将“绿化”与该酒店匹配,从而帮助正在寻找酒店的用户更好地决策。

从大数据到服务平台

实际上,蚂蜂窝的“旅游大数据”不仅能帮助自由行用户做好出行决策,还会帮助用户在站内购买合适的机票、酒店、景点、餐厅、游轮以及当地游产品等一系列自由行服务,并且确保用户在任何时间地点都能获得同步的信息。截至目前,蚂蜂窝已经有包括Booking、Agoda在内的15000家国内外供应商入驻,提供了140万家酒店和自由行产品,覆盖全国主要城市及全球6万多个目的地。

从用户需求出发,反向定制产品,这是蚂蜂窝与大多数OTA和旅行社的不同之处,也是蚂蜂窝最大的优势所在。如今,蚂蜂窝已经能够帮助用户完成产品选择,并根据用户的需求购买不同价格、不同层次的产品。“我们可以为用户做的绝不是简单地显示位置及价格,而是最大程度上帮他找到他想要的酒店。”蚂蜂窝联合创始人兼COO吕刚表示,个性化匹配是自由行的必然趋势,而在传统的货架模式下,用户由于缺乏决策信息,只能依靠价格比对。

随着“内容+交易”商业闭环体系的形成,蚂蜂窝在“内容入口”和“决策服务”上优势明显,并连续两年在酒店、交通、当地玩乐等自由行产品交易上实现成倍增长。据预测,2017年蚂蜂窝的总体GMV将接近100亿元人民币,成为近两年来中国成长最快的在线旅游公司之一。

在过去三年的时间里,蚂蜂窝顺利完成了两次重大升级:先是从中国最大的旅游社区升级为行业领先的大数据公司,然后又升级为覆盖全球6万余个旅游目的地的自由行服务平台。而蚂蜂窝的核心竞争力却一直没变,一直都是结构化的海量UGC和旅游大数据,加上越来越智能化的交易(服务)平台。

未来可期

对于蚂蜂窝的未来,投资人也是信心十足。“年轻一代的中国消费者成长于移动互联网时代,更喜欢通过深度的自由行,来探索未知的世界。”蚂蜂窝的投资人、泛大西洋资本董事总经理兼中国区负责人张弛表示,“我们十分看好蚂蜂窝服务新一代消费者的潜力,坚定看好中国市场的消费升级和互联网创新,并会持续进行投资,携手行业内最优秀的企业一同成长,为中国的消费者提供更好更优质的服务。”

如果说在中国的互联网旅行服务市场,过去的携程抓住了商务旅行并成为第一平台的话,未来的蚂蜂窝则有望抓住新兴的自由行,成长为新的第一平台。

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2017-12-18
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