丽人丽妆001号员工的淘宝店往事

原标题：丽人丽妆001号员工的淘宝店往事

提到丽人丽妆，这是一个电商圈无人不知的名字——估值超5亿美元，拥有欧莱雅、爱茉莉太平洋、宝洁、联合利华、拜尔斯道夫、COTY、POLA、资生堂、高丝、嘉娜宝等诸多国际化妆品集团授权，运营着兰蔻、茱莉蔻、施华蔻、相宜本草、兰芝、美宝莲、雪肌精、蜜丝佛陀、妮维雅、旁氏等40多家天猫旗舰店，天猫上最大的零售电商之一。

可以说，这是一个全球最大的化妆品虚拟专柜。在互联网电商巨头的名单里，这是一个不折不扣的隐形冠军。

2017年，以2200万拍下papi酱广告之后，丽人丽妆越来越被行业所关注；2018年，丽人丽妆走到上市倒计时的高光时刻，虽然首发申请未通过，但抛开资本层面来评价，这是一家充满了传奇色彩和温馨家庭元素的电商巨头，其背后的事、牵涉到的人，见证了一个鲜活而有爱的中国家庭创业故事。也可以说这是一部浓缩了中国互联网创业的编年史。

如果说淘宝崛起的背后站着千千万万个女人，那么在丽人丽妆崛起的背后，则站着一个勤勉、有担当、美丽的女人——丽人丽妆创始人黄韬的妻子翁女士。

夫妻店长成美妆独角兽，“黄太太”分饰多角

当前中国，不缺少惊艳的女性创业榜样，很多女性创业者身先士卒，奔走在世界舞台，分享她们的行业见解和人生智慧，她们享受着创业的成果和聚光灯下的荣耀。

但我们往往忽略了另一些女性创业者群体，她们虽然有过人的勇气和商业智慧，却甘愿充当老公的贤内助。在这些创业成功的故事里，她们往往被有意无意地忽略。让人唏嘘感慨的是，这部分女性创业者，为了事业和生活兼顾，往往会在夫妻创业过程中，刻意放低自己的身段。

我们姑且称她们为“贤良淑德”型的创业者，丽人丽妆创始人黄韬的太太——翁女士正是其中一位。

2004年，24岁的黄太太与31岁的黄韬刚领结婚证，一年后，大儿子出生。而生活却给了这个幸福的家庭一些负担，2006年，黄韬得了急性糖尿病，不得不从原先的创业公司回家养病。面对生活的压力，黄太太开始思考，自己做什么可以一边工作还能一边照顾孩子、老公，顺带做做家务？

而那时正是淘宝卖家的黄金时代，待在家里全职带孩子的黄太太决定开一个淘宝店。下半年小店开业，起初做儿童服装。太太负责进货，黄韬则负责帮忙照看孩子，时而帮忙看一下电脑。两人的一天通常是7点钟左右，黄太太起来登录阿里旺旺，生病体弱的黄韬睡到9点起，晚上加班基本是黄太太。和所有夫妻店一样，孩子是最大的亏欠对象，夫妻俩忙的时候就把孩子放一边看动画片，这样就可以一门心思干自己的事情了，包一个纸尿裤就是对孩子最大的照顾。

半年后，原本觉得太太的淘宝店不能算是个生意的黄韬突然发觉，这没准还真是个契机。夫妻俩合计总结后发现服装店虽然利润率高，但因为不是标品，退货率比较高，于是二人打算改做标准化产品。

2007年初，两人决定开一个海外购的集市店，黄先生主外，黄太太主内。黄太太负责的业务包括：客服、结算、进货、清库存、修图以及后续的退换货。

刚开始营收不多，但因为品类杂，工作量激增，特别是年底有很多尾货需要处理，通宵点货是家常便饭，加上另一个合伙人，三个人年三十都是在电脑面前度过的。但功夫不负有心人，店铺在精心运营下迅速发展起来，营业额从日交易额几百块涨到5千，再到一万。短短3个月时间，店铺冲进了皇冠店。

也是这一年，夫妻俩做了一个至关重要的决定——进军化妆品行业。当时他们刚接触到相宜本草这个品牌，黄韬认为这是个好产品，要重点做，黄太太也表示全力支持。

2007年全年，淘宝零售额突破了400亿元。当年年底，淘宝开始划分商城和集市，前者正是天猫商城的前身。夫妇俩当即决定，把相宜本草业务从淘宝店拆分出来，单独做成一个商城。这个决策后来被证明非常正确，很快相宜本草就成为了天猫国货化妆品品牌NO.1，日销售额突破1.2万。团队也开始扩大，从2007年初的4个人增加到8个，2008年初继续增加到十几人，黄太太就是丽人丽妆的001号员工。

这一年生意的迅速扩张，除了决策正确，也得益于夫妻俩齐心协力、分工明确：媒体投放、商业谈判等对外业务由丈夫黄韬负责，黄太太负责包括销库存、发货、客服等内部业务，甚至还包括员工吃饭。

每天早晨7点，黄太太会准时醒来，阿里旺旺已经有满满3大排消息在等着她回复了。两小时后，黄韬起床，开始接待客户和处理数据。两人接替轮班，带孩子、处理店铺的事务……每天都昏昏沉沉，早上7点起，晚上可能凌晨2点才睡，期间黄太太还要给儿子喂奶。

跟几乎所有小微创业实体企业一样，除了生活必需品，夫妻俩把所有利润都投入了生意。当时，北京房价均价是13919元每平，但黄先生和黄太太没有买房，还是住着租来的小房子，因为10万的货还可以堆下。2007年，货品种类数量激增，不得不换了一个大一点、相对便宜的房子。直到几年后，大儿子上小学要上户口了，夫妻俩才在北京买了一套60平米的房子。

2008年，淘宝注册用户超过1亿，丽人丽妆也确定把相宜本草作为主线经营，黄韬决定不做相宜本草的纯代理，而是以买断的形式进行独家代理经营。

2009年9月，黄太太怀了二胎，挺着大肚子坚守在岗位，直到生产的前一天才去的医院。生完二胎，黄太太继续负责进销货，大概一半的时间放在工作上。

作为第一个主运营的品牌，相宜本草达到了每日4-5万的交易量，夫妻二人的事业总算上了一个大台阶。公司运营顺畅起来后，黄韬开始主要负责策略，而黄太太主要负责接待客户以及订货和经销层的管理。

那段时间，一家人度过了为数不多轻松而甜蜜的时光，一起逛超市、一起去游乐园、一起打游戏……成为了黄太太美好的记忆。

丽人丽妆的转型背后，牺牲了她的理想事业

而对于翁女士、人们口中的“黄太太”来说，相夫教子固然重要，但她有她的事业理想。2010年前后，互联网开始向线下产业覆盖，O2O等模式逐渐兴起，黄太太认为线下美妆电商是一个全新的机会。

2011年夫妻俩拥有了第三个孩子，短暂的休整后，黄太太向黄韬提出，想要开一个化妆品线下超市，自己独立运营。但黄韬的答复却给她浇了一盆冷水，他只愿意拿出50万元的预算。对开一个线下实体店来说，50万是远远不够的，黄太太只能放弃。

自2010年后，移动互联网崛起，淘宝的“双十一”活动掀起电商新一轮热潮，丽人丽妆所在的美妆产业，机遇与挑战并存。对丽人丽妆来说，虽然当时平台的流量和品牌号召力已建立起来，但从其运营机制看，本质上还是延续了传统、落后的夫妻店模式。

当初夫妻俩创业做淘宝店的初衷，是为了能够在工作之余兼顾家庭。但如今，“丽人丽妆”已经走过了蹒跚学步的阶段，需要取得更进一步的发展。但目前的运营模式存在太多问题，钱、货、人，这三样东西都要大改。

而此时忙于公司的宏观战略和投资人事务的黄韬，似乎对这一切并无察觉。黄太太看在眼里，急在心上。无奈之下，她先暂时将创办线下店的事业理想搁置一边，全心全意辅佐老公，把丽人丽妆这艘大船的舵掌好。

2012年8月，黄太太正式回归公司。彼时，三个月后的“双十一”是电商人全年最关键的日子，但那时的丽人丽妆还面临着仓库库存数据不准确与售后系统滞后两大难题。

仓储数据不准是丽人丽妆当时最严重的问题之一。对电商来说，这是致命的，不仅影响后台订货，更影响前端运营。运营部门不清楚后台仓储，一旦货卖超了，就会对公司造成极大影响。只有3个月的时间，黄太太争分夺秒梳理仓储，终于在“双十一”之前将仓储数据核准，保障好当年的“双十一”。

另外，完善的售后系统也十分必要。但当时丽人丽妆的售后系统还只支持单个退款，不支持批量退款。“双十一”的订单数量高达1到2个亿，一个一个处理订单将耗费大量的人力和时间，显然是不现实的。

于是，刚刚核准仓储数据的黄太太又一次成为了救火队员。彼时距离“双十一”不到3个月，问题十分棘手。事实证明，黄太太在电商运营上颇具天赋，在“双十一”到来前，她完成了人员配备和售后系统的重建与优化。对于一个定单量巨大的电商公司来说，黄太太所做的，可以说是革命性的改革和修正。

和所有电商公司一样，“双十一”过后，紧接着要处理的就是售后退款问题，丽人丽妆的运营部反馈，一批订单存在该退款却未退款的现象。而负责售后部门的黄太太从真实数据上看出，这些尚未退款的订单均存在货品未退回等问题，不满足退款条件。

很快她给出了一个方案，给要求全额退款但不符合退款条件的用户逐个打电话沟通。她将方案提给了黄韬，但黄韬并没有选用太太的方案，而是直接将退款的权力交给了运营部。因没有采纳黄太太的方案，当年“双十一”期间，不明原因的全额退款直接导致丽人丽妆损失了几十万。

高光时刻退居二线，被人遗忘的“黄太太”

在向前看的同时，不忘记自己的初心和起点，对于互联网创业者来说，尤其如此。创始人的基因往往决定了公司企业文化的内核，即便是经过快速扩张和商业模式的裂变，这种影响也是深远而根本的。

了解丽人丽妆的人都知道，丽人丽妆的成功，一方面来自于黄韬，这位清华理工男对行业的深刻洞察和在商业模式方面的大胆创新；另一方面，则来自于黄太太的居安思危。

对于一个依托天猫成长起来的电商独角兽企业来说，渠道和品牌虽然关键，但快递、结算、现金流、客服、采购、运营内部管理等多个环节的基础设施也同样重要。而这些环节，离不开黄太太这些年的付出。可以说，丽人丽妆是一个靓丽的专柜，而在这个专柜背后的脏活累活重活，都是由黄太太默默打理的。

对于黄太太在公司成长中起到的作用，黄韬也从不讳言，在媒体采访中，他曾不止一次表示太太当初的淘宝店是自己创业灵感的起点。但如今黄太太当年在丽人丽妆还处于襁褓之中所做的点滴努力似乎已被人们所遗忘。

2017年，丽人丽妆以2200万天价拍下Papi酱广告，成为迄今为止自媒体广告的最高单价。罗振宇当时激动地将黄韬称为师傅，而在接受媒体采访时，黄韬轻描淡写地说，公司每年广告的预算是几个亿，不缺钱也不缺知名度。在丽人丽妆这个高光时刻，当年淘宝店起家的那个黄太太，已经洒脱地放下了自己最爱的事业，用她的话来说，“退居二线”了。

冲刺IPO的丽人丽妆，还会想起曾经的“黄太太”吗？

如今的黄太太，居住在上海，每天接送孩子上学，跟普通的全职妈妈没什么两样，旁人很难将她和丽人丽妆的创办者联系在一起。而谈到如今的丽人丽妆，她也只能感叹，离自己的初心渐行渐远。

今天的丽人丽妆对外公开的销售额成绩不可谓不光鲜，2014年至2016年的销售额分别是7.16亿元、12.17亿元以及20.16亿元，但净利润却只有568万、3271 万和8070万，净利润率只有0.8%、2.7%及4.0%。

不难发现，丽人丽妆销售额光鲜，但净利润空间已经极其狭窄。丽人丽妆盈利主要依靠品牌方的高额返利，若不算返利，公司将会出现大幅亏损。

在跟罗辑思维打得火热、2200万拍下papi酱首支广告之后，丽人丽妆又在招股计划书中公布3亿元资金募集计划，用于股权收购和运营体系建设等。如今IPO被否，募资计划只能终结。发审委否决丽人丽妆IPO时，对丽人丽妆与品牌方的返利政策提出质疑。

无需夸大一个女性联合创始人对公司的影响，但不可否认，没有黄太太在背后的丽人丽妆，负面新闻重重。作为号称化妆品品牌正品授权的网络零售服务商，丽人丽妆面临着网络购物合同纠纷、消费者权益保障纠纷、产品责任纠纷、著作权权属纠纷以及侵权责任纠纷。

除了公司经营业务方面的负面新闻，前员工离职后大量贩卖客户信息的消息引发了社会的极大关注；募投项目不合理，高溢价收购上海联恩也引来证监会的关注。不仅如此，丽人丽妆代理的品牌中，大量品牌的代理期即将到期，丽人丽妆手上运营的品牌将大量减少。

电商圈的“红人”丽人丽妆，曾狂揽阿里平台的大量流量，风光无限。而那位站在化妆品零售链条顶端、拥有让亿万女人变美梦想的清华大学理工男，又一次站在IPO冲刺的起跑线前，是否还会想起和自己一起创业的结发妻子，那个一起在电脑前处理每一笔订单、被人称为“黄太太”的可爱女人，那个贤惠的丽人丽妆001号员工。

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