SaaS的窘境:中国为何没有“Salesforce”

原标题:SaaS的窘境:中国为何没有“Salesforce”

作者:夏天

审校:一条辉

来源:GPLP犀牛财经(ID:gplpcn)

​SaaS的优点有很多:比如通过Saas可大大减少安装、管理和升级软件等繁琐任务所花费的时间和金钱,为员工和公司提供诸多便利。

然而,即便发展了十年,在中国,众多的SAAS企业依旧尴尬,小企业用不起,大企业不信任。

SaaS在中国到底怎么了?

中国没有“Salesforce”

在中国,SaaS有很多种,然而,真正用SaaS的企业却并不多。

为啥呢?

有客观原因,中国的传统企业不信任他人。

也有主管原因,那就是因为真正给商家提供落地的系统解决方案、提供实施的SaaS服务企业真的是寥寥无几。

因此,十年下来,除了财务软件几个公司,目前的SaaS企业当中,而能够盈利并且占据一定市场份额的更是屈指可数。

可以说,中国没有所谓的“Salesforce”。

在美国,Salesforce 是最早将软件行业带入 SaaS 时代的企业,同时它也是发展最快的软件供应商之一。成立于1999年的Salesforce主要是为企业用户提供客户关系管理(CRM)软件服务,最初以中小企业客户为主,2008年开始主攻大客户,自从2004年上市以来,其股价已经超过了20倍,市值突破了1000亿美元。

在美国,除了Salesforce,在美国企业服务市场的Oracle、SAP等SaaS企业市值都超过千亿美元,100-1000亿美元市值的也还有6家,可见资本对SaaS企业的青睐。

而在中国,企业级服务市场也有几个巨头,然而,其方向完全不同。

我们回头看中国互联网的过去十年,可以说,中国的互联网在过去一直在2C互联网当中纵横驰骋。

阿里、百度看起来是一个巨大的流量池,然而实质上,如果真要探究的话,他们都属于“企业服务”,事实上,最早做企业服务的是百度。

然而,我们都知道,事实上,他们都不是所谓的SaaS企业,他们的服务是基于流量的前提下而提供有限的广告或者搜索服务。

这并不等同于SaaS服务。

因为相比较2C的流量型企业级服务,那么2B的SaaS服务实在是太慢,太难,大家普遍并不认可这种服务,何谈盈利及估值。

如果说中国的SaaS的典型代表,显然,用友和金蝶算是其中的典型。

但是,相比较BAT巨头的流量生意以及万亿市值,中国的SaaS企业可谓可怜的很——目前作为中国ToB软件市场唯二的巨头,用友市值80亿美元,金蝶市值36亿美元,可这两家公司的市值加起来,才勉强赶上美国软件巨头Salesforce市值的1/10,更不能提与BAT的市值,根本不是一个量级。

这还是头部企业,非头部企业宛若漫天繁星,散落在各个垂直细分领域中。

看起来各个也不小,然而实际并不大。

CRM、HR、OA、营销、客服、电商,虽然很多,但是哪一个都没有多大。

中国的很多企业都立志要成为 ” 中国版 Salesforce”,不过目前,我们还没看到成功者,中国目前依旧没有“Salesforce”。

中国的SaaS行业到底怎么了?

这是一个公认的事实,依靠SaaS,链家公司实现了在二手房领域弯道超车,本质上,链家就是一个SaaS公司。

然而,即便如此,中国的大公司仍在选择SaaS产品时存有诸多疑,比如,某个上市公司CFO就曾面对GPLP犀牛财经焦虑的说,这个产品能帮我们提升效率吗?他们不会窃取我们的数据及核心机密吧?

对于小公司来讲,动辄数万甚至几十万的支出又是一笔沉重的财务压力,于是,在过去十年,中国的SaaS一直不愠不火,或者说,高端市场打不进去,中低端市场付费能力又差——高端市场,SAP、甲骨文早就在90年代就开始在中国攻城略地,如今20年过去了,中国的优质公司都已经扫了一个遍,剩下的,要么付费能力有问题,要么就是品牌认知不够,企业采购难以通过。

为啥质优价廉的中国产品难以通过呢?或者说,中国企业一时半会难以做大呢?

这就折射出了中国企业级服务的另外一个问题,SaaS企业要成功不仅仅是产品。

通常而言,一个成功的SaaS企业必须是产品、销售、客户成功融合,共同形成全生命周期闭环。

举个例子,一个采购需求,传统软件报价30万的项目,SaaS公司报价10万一年。客户签约及首次实施完成后,由“客户成功部(CSM)”接手服务。客户成功经理有非常明确的目标,就是让客户用好,这样12个月后客户才会续费。

从这个角度出发,中国的SaaS创业其实是一个漫长周期的过程,实力差的中小企业难以承受较大的时间周期、成本周期及结账周期,往往一个项目还没有完成,很多企业就倒闭了。

经常,摆在中国SaaS企业面前的问题就是产品难做、产品难卖和产品难用。

于是,恶性循环,自然没有用户使用,难以做大,创业失败。

这也SaaS在中国发展了多年,成功创业的公司并不多的原因之一,当前,活跃在中国的中国企业级SaaS市场主要由三类玩家构成,即新兴SaaS创业公司、传统软件厂商和2C互联网巨头。

而在这三者当中,传统软件厂商存活最久,也最被企业所认可。

关于SaaS未来发展及生存维度,或许SkyNAS是一则比较完整的案例。在不需购买与维护硬件的时代,支持以购买服务的方式搭建 NAS,数据管理 +应用功能免去对数据安全性、稳定性和集中性的顾虑,这应该是面向小微企业的最佳解决方案。

其次,作为一个企业级服务公司,SaaS企业面对客户,需要的是深度服务,保证其解决问题。

从前端而言,销售是一部分,然而,从后端而言,中国的SaaS企业没有服务,不能帮助企业真正解决问题。

在中国,一个现实情况是,很多公司只是把产品卖给客户,后期没有一个强大的服务体系去帮助商家,让他们更好地使用和维护,这些都是现在SaaS企业所忽略的。尤其在小公司,大部分都是技术人员,没有足够的客服人员或者服务人员服务客户的 SaaS 使用需求。

最后,那就是缺乏资本的助力。

资本SaaS企业一直保持观望态势,当然,这跟其发展慢、周期长的特性也有关。

因此,资本一直对SaaS投资不冷不热。

据统计,2019年1-4月,国内SaaS行业共发生52起融资,由于整体环境趋冷,融资数量仅为2018年同期的40%。从融资轮次的角度来看,2019年前4月战略投资达17起,B轮前的早期投资共19起,B轮后(包含B轮)的事件共16起,分布比较平均。

实际上,国内SaaS市场规模一直在稳步增涨。艾瑞咨询报告显示,我国SaaS市场规模增长迅速,预计2020年SaaS市场将达到473.40亿元。根据IDC的报告,2018-2021年年复合增长率预期将超过30%。

直到近年,伴随着产业互联网的崛起,SaaS企业才开始真正在中国生根发芽。

但愿中国的SaaS企业能够走好,诞生中国的“Salesforce”。

极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2019-07-26
SaaS的窘境:中国为何没有“Salesforce”
对于小公司来讲,动辄数万甚至几十万的支出又是一笔沉重的财务压力,于是,在过去十年,中国的SaaS一直不愠不火,或者说,高端市场打不进去,中低端市场付费能力又差——高端市场,SAP、甲骨文早就在90年代

长按扫码 阅读全文