1小时场景生活圈 看苏宁玩转双十一

原标题:1小时场景生活圈 看苏宁玩转双十一

作者:蔚芮

审校:周鹤翔

来源:GPLP犀牛财经(ID:gplpcn)

一个冬日暖阳的下午,几个好友一起走进百货商场,或是几个闺蜜大家一起拼团购买到最时尚的大衣,苏宁易购让喜欢购物的女性朋友心花怒放。

购物,Shopping,天然的让人喜悦,心理学研究发现,当人们在购物的时候,内心充满了喜悦和满足感。

而在为了“双十一”购物节,人们的喜悦和满足感达到了顶峰。

10月21日,“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会在北京举办,在现场,苏宁首度揭晓了十年全场景布局,重磅推出1小时场景生活圈,掀起了一场关于购物的“体验式革命”。

全景布局 苏宁场景零售

“年年双十一,今年却不同。”

当诞生十年的双十一让消费者面对“价格战”和“补贴战”无感的时候,那么,如何重新激起消费者的购物欲望呢?

10月21日,在苏宁易购场景零售战略发布会暨双十一全民嘉年华发布会上,苏宁易购总裁侯恩龙提出了2019年双十一的关键词:场景。

在他看来, “唯有场景零售能定义新苏宁”。

“场景零售,始于用户,归于场景。未来的零售就是场景零售,未来场景零售的主角只能是苏宁。”对此,苏宁易购总裁侯恩龙表示说。

苏宁何以如此自信呢?

“当前的消费者已经不再满足于单纯的线上或线下购物。在未来的零售行业,与用户产生链接的,不再是单纯的商品或者平台。而实现零售多元素融合的场景,才是零售与用户的真正触点。”侯恩龙如此解释说。

公开资料显示,在互联网线上 ,如今的苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户,而且,不仅如此,在线上,苏宁还有综合购物场景的苏宁易购官方旗舰店(猫宁电商),在社交电商领域,用户可以通过苏宁拼购体验社交电商购物的魅力。

而为了帮助消费者更便捷的找到自己心仪的物品,在互联网线上的社交营销领域,苏宁易购基于苏小团、苏宁推客等一系列工具可以精准的将商品尽快推送到消费者面前。

在线下体验店方面,在百货购物层面,苏宁易购PLAZA(万达百货)可以让大家随意挑选;在家电3C消费领域,苏宁易购电器店和日本LAOX应有尽有;在家居家用消费领域,Hygge、苏宁极物等也准备好了服务消费者;在内容服务方面,PP体育无论版权数量还是赛事直播运营,都属于国内第一平台;此外,还有PP视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景。

可以说,为了成功实现零售场景多元素融合,帮助消费者提升购物体验,苏宁易购已经默默耕耘了十年。

话说苏宁易购自从2009年启动互联网转型以来,相继收购了日本LAOX、红孩子、PPTV聚力、万达百货和家乐福中国等等公司,目的就是通过并购持续不断的强化自身的供应链、科技、物流、金融、内容生态的服务能力。

在场景零售方面,苏宁可谓进行了深度思考。

对于场景零售,苏宁提出了场景零售五力模型,五力即用户力、产品力、科技力、服务力和链接力。

用户力具体表现为场景会员的权益。区别于其他形式会员的是,场景会员可以享受苏宁完整场景下打通的服务权益,场景会员可以享受到社区、社群、体育、娱乐、母婴等等,涉及生活各领域的专属体验和权益设计。

产品力就是需要智能的供应链来做支撑。好产品、好价格是重要的保证。

服务力要求的就是在消费者身边,随时可触,苏宁就在你身边。重点打造、优化近场效率,以仓储、物流、家乐福、苏宁小店为基础构建服务网络,到店又到家。

科技力方面,就是基于苏宁的能力对外开放赋能。通过多年在零售基础设施方面的努力,苏宁构建了供应云、用户云、营销云、物流云、金融云这五大能力。

链接力,侯恩龙介绍,苏宁一直在谈开放赋能,做社会的苏宁,进行流量融合和能力输出。苏宁零售云和苏宁拼购,作为下沉市场的排头兵,孵化了大量创业者,带动一批人从造富到共同致富。

“什么零售,我们并不关心概念,我们在乎是否真正围绕用户场景需求,提供更加完整的零售解决方案。纵观全球零售业,在未来相当长一段时间内,场景零售将成为零售进化的方向,也是苏宁最具差异化优势的赛道。”侯恩龙说。

体验革命 1小时场景生活圈

作为一个在都市生活的白领工作人员,当你白天忙碌一天的时候,想象一下,你所以的需求都能在1小时内搞定,那将会是一种什么体验呢?

显然,对于这些人来讲是梦寐以求的生活。

有人说,这个恐怕做不到吧!不,苏宁做得到,而且在这个双十一苏宁将带你现场体验。

“1小时场景生活圈”,是苏宁在上述场景零售的基础之上,在围绕用户需求进行的场景深耕。

在这个1小时场景生活圈中,比如在家里手机坏了,苏宁快修可以上门服务;没时间逛菜场,苏宁可以送菜上门;不想打扫卫生,苏宁也有家政服务。苏宁提供的不仅仅是购物,更是服务,所有服务1小时响应。

在这个生活圈圈当中,以苏宁小店、家乐福、苏宁易购PLAZA等自有业态作为数字化近场基础设施,链接外部商户、品牌,搭建密集的全场景服务触点网络。苏宁将在1小时内,全方位、立体性、系统性解决所有问题,打通消费、娱乐、生活间的场景壁垒。

“苏宁将以双十一为起点,推动实践省时、省力、省钱、省心的体验革命。”苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕对此表示说。

据期强调,“1小时场景生活圈”,它不只是个别场景,而是全场景的“一票制”。

省时是“1小时场景生活圈”的核心,“1小时”定义的不是简单的时间,而是场景体验的时效。全场景服务网络将实现1公里内30分钟送达的“闪电配送”和苏宁全业态1小时触达的“随时到你”。为支撑配送时效,苏宁今年双十一还重磅发布“随时”产品,依托300个城市区域覆盖,10000家门店仓+前置仓布局,将即时配送向母婴、生活家电、手机数码等全品类拓展。

省力是依托于生活帮的概念,希望打造商品消费和服务消费的新场所,真正让“身边的苏宁”更有温度。有机整合苏宁小店、家乐福在消费者身边的点位资源,搭建便利性共线网络,实现生活管家、极速到家。伴随1小时场景服务圈的提出,生活帮也开始向“1小时化”升级。

苏宁为何要掀起这场体验革命?

答案很简单,经过十年的发展,双十一已经到了非变革不可的时候:从最初的拼价格到后来的拼服务,到现在的拼体验,双十一在用户的要求当中必须不断升级。

随着互联网的发展,用户在购物中对于服务的要求越来越高,他们希望得到快捷、新鲜、便利、多样的服务。

显然,苏宁“1小时场景生活圈”势在必行。

玩到底 卖贵我就赔

场景丰富,购物体验好,而且价格便宜,你相信吗?

不论你信不信,苏宁易购自己做到了自我要求——在消费者最关心的价格方面,此次双十一,苏宁也同样放了大招“全场景买贵就赔”。

10月21日,在苏宁易购场景零售战略发布会暨双十一全民嘉年华发布会上,苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕表示:购买全场景保价产品,但凡发现买贵,可随地就近苏宁门店索赔。

“贵就赔”是指无论是社区周边的苏宁小店,县镇市场的零售云店,还是在苏宁任何场景购物,消费者都可享受就近补差、退款。

这条消息一出,全行业震撼了,甚至某些同行可能都慌了。

为啥?

只要提出了这个口号,这就意味着,不管是苏宁的线上平台还是线下门店,包括苏宁易购APP、社区周边的苏宁小店等,只要在苏宁任何场景购物,商品购买时的价格(“购买价”)和申请贵就赔时的价格(“对比价”)进行比较,且购买价高于对比价的,消费者都可享受就近补差的服务。

可以说,全场景实现“贵就赔”,可谓是今年双十一的最牛补贴。

苏宁打造双十一新的体验革命,省钱,“贵就赔”直击生活场景的最痛点。苏宁全场景“贵就赔”最亮眼的服务就是支持“就近赔付”。依托苏宁全场景的业态,消费者可以选择自己身边最近的苏宁申请“贵就赔”。

“不管是自营还是收购,我们一直深耕场景布局,坚持从用户的需求出发,心无旁骛回归零售的本质,始终聚焦场景布局,从未偏离,这是25万苏宁人矢志不渝的坚持。”侯恩龙表示。

始终围绕用户体验,始终突出全景布局优势,探索零售业的进化,苏宁易购真的越来越“易购”。这个双十一,苏宁带来的是实质性的革命体验,给予消费者的是非凡的消费体验。

这个双十一,苏宁不一般!

极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2019-10-23
1小时场景生活圈 看苏宁玩转双十一
公开资料显示,在互联网线上 ,如今的苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店已成为苏宁最重要的场景互联网门户,而且,不仅如此,在线上,苏宁还有综合购物场景的苏宁易购官方旗舰店(猫宁电商),在社交电商领域,用

长按扫码 阅读全文