土曼退款指南

11月初，搜狐IT记者采访土曼CEO汪伟，双方谈到跳票和拖延发货的话题，汪伟表示对于迄今为止一年多还未发货的一代用户，将“直接发二代的货，同时补贴500块钱的消费券，这是一个双方满意的解法”，这句话的最后一句，是汪伟认为双方都满意，即“土曼和用户都满意”。

这句颇似CCTV口吻的用词，不知道是土曼代表了用户，还是汪伟代表了用户。

在新浪微博和百度搜索“土曼”关键词，检索出来的结果几乎全是声讨土曼退款，对于这种近乎过街老鼠人人喊打的一致结果，不知道汪伟是哪里得来的“双方都满意”的论调。事实上，我所了解的用户中，迄今为止也没有一个表示过对土曼的“满意”态度。

土曼没有资格谈服务

面对搜狐IT记者的专访，汪伟的嘴中吐露的全是APP的玩法，以及各种谈论工艺和生产，另外就是各种平台生态……如果是一个对土曼缺乏了解的年轻用户，大概第一眼便会误以为这种公司是典型的极客产品公司。

但是如果经历过土曼欺骗，以及见识过众多网友维权历程的网友，大概只会对汪伟的这种态度表示恶心。特别在过去的十余个月时间里，土曼对用户的欺骗，对服务的漠视和伤害，是大多网友用户难以释怀的理由。

但是土曼并不在意这些。

面对记者和媒体，汪伟能像大多大佬那样阐述各种产品见解和商业构思，在媒体和公众面前，土曼给人的印象也是装极了可怜相和专业脸。但是，大多数普通用户的退款需求，土曼却一直冷处理，或是说，土曼根本就不理会普通用户的退款处理需求。对于一些稍有影响力的用户的退款，土曼采取的方式往往更为极端，比如@万能的大熊 因为要求退款，就被汪伟踢出微信群。

一家在技术上有缺陷的公司，在商业伦理上也同样做到了缺陷，古往今来，这种公司绝无仅有。土曼，独家制造，天下无双。

我很难想像一家标榜极客、科技、产品、用户体验的公司，能在当今法制社会下，仗着厚脸皮和厚颜无耻的“双厚”精神，完全对用户服务不予理会、对背弃承诺情况下不退款、对用户各种漠视的心态，向媒体大谈各种产品和商业……

土曼如果还有良知，应该立刻退款

迄今为止，我不止一次看到有人在微博上吐槽土曼退款之艰难，同时加之我自己曾经的艰难退款经历，相信大多用户目前对土曼这款所谓的手表已经没有多大的兴趣。但是对于这些目前已经没有任何兴趣和具有明确退款要求的用户来说，土曼目前并没有理会这些用户的合法权益，也并未真正重视这些普通用户的真实需求。

作为一家“极客”型公司，土曼目前应该主动向用户退款，而不是一而再、再而三地欺骗用户。

不管你的产品具有多高的技术难度，也不管你的产品基于什么原因跳票，但是因为你的问题而导致的代价，用户没有理由也没有权利和任何义务为你买单。对于土曼来说，用户可以不予计较跳票带来的损失，但是用户绝对没有任何理由任何权利纵容你的欺骗。不能按时发货，那么你就必须应该向用户退款，这是作为一个商业公司最基本的责任。

面对用户的退款要求，土曼目前的方式要么置之不理，要么根本不予退款。

土曼，你的名字叫抢劫么？

土曼退款指南：法律许可前提下酌情考虑

我本人和一些好友在土曼进行朋友圈营销的时候，第一时间下了订单预定了不同数量的土曼智能手表，但之后的结果众所周知，在衡量了得失的结果之后，我和我的这些朋友均采取了退款方式。目前综合我所了解的顺利退款的途径，整理了如下退款途径，请在法律许可前提下酌情考虑：

1、直接上门要求退款

根据土曼官网联系地址、工商局备案地址，或是向网友打听土曼公司确切地址的情况下，自行前往土曼公司索要应得款项。请准备好相应的付款凭证，并且使用合法、理性的交流方式，以避免不必要的暴力冲突，如果土曼公司对于索款人员进行暴力处理，请第一时间向致电警方；

2、向315等机构举报

根据现有的消费者保护法规等要求，向315等机构举报土曼的相关违法行为，通过行政方式虽然不一定能取得预期效果，但至少对于野蛮不退款的土曼而言也是一种途径，切记的是向行政机关举报需要有客观切实的证据，以及合理合法的举报方式；

3、向法院直接起诉

搜集相应的购买付款证据，以及与土曼公司和平交流但不得结果的全部证据，直接向法院起诉土曼公司的违法行为。在习大大刚刚号召依法治国的号召下，使用法律武器维护自身权益，是每个消费者都应该具备的意识。对于多次和平方式要求土曼退款而土曼不予理会的消费者，可考虑采用法律武器的方式。

--完--

作者简介：朱翊，中国第一批blogger作者（11年blog写作经历），知名意见领袖、互联网媒体人，逐一传媒公司创办者；长期关注互联网商业趋势与案例研究，涉猎TMT、移动互联网、电子商务、品牌传播与管理、家电数码等领域；目前从事公关、营销、品牌等管理工作。个人微信号：izhuyi；个人公众平台帐号：zhuyiweixin

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