缺乏“互联网思维”的航空公司

某航空公司短信提示里程快过期，想趁着过期前用里程换一张机票。该公司开通了微信公众号，加关注后想进去兑换里程，可却忘记了我的登录密码。页面提示我去网站找回，可在网站也找不到入口，于是又下载了该公司的APP。

APP并没有找回密码的选项，唯一的渠道就是人工客服热线。无奈之下，拨打了该公司的客服，总算把我的密码找回来了。事后，我觉得这家公司的APP就是摆设，根本不能给用户带来移动互联网的便利。因为其他航空我也积累了不少里程，就想趁这个机会一起去体验一下。毕竟，航空公司的信息化是比较早的，应该算走在很多行业的前面，网站、APP、微博、微信公众号都挺顺应潮流的。

几大航空的APP我都悉数下载了，平时坐飞机都是自动记录常旅客号，很多会去登陆查询里程数。所以，等到想要用的时候蒙圈了，没有一家的常旅客号记得，只能看APP里面是否有找回功能。非常遗憾，国航、南航、东航、海航、吉祥的APP都没有找回功能。网站虽然有找回功能，但条件却设置得很二，基本只能依赖人工客服热线去寻回。

我感到非常的不解，大众化的APP都具有的功能，忘记用户名和密码很容易找回，为何航空公司的APP就不行呢？如果是考虑用户的账户安全，验证方式可以更灵活，比如用户绑定的手机号，这种方式在互联网产品中最常见，相对来说也是很安全的。或者再可以加一道门槛，就是要验证身份证号码，当初注册常旅客的时候都是有绑定身份证的。

我能想到最简单安全有效的方式，这些APP没有哪一家能够实现，而这些方式被很多几亿级的产品在使用。在我看来，航空公司做APP不应该只是赶时髦，更应该有让用户能够使用的理由。那么，最起码的使用门槛不能太高了吧？用户忘记密码之后要能方便的找回吧？

各家公司的常旅客我都有，他们的APP我也都下载了，微信公众号也关注了，可我感觉没有一点意义。我倒是想用他们的APP，可我连密码都找不回来，我还怎么去用呢？我要的是方便快捷，不方便我用来干嘛？互联网的思维，就是让用户可以轻松的享受便利，而不是给用户添一道道堵。

不可否认航空公司们在信息化上的努力，但在用户体验上却着实有点差劲了，也就使网站和APP都成了鸡肋。初衷是希望能够给用户带来方便，但实际上却没有带来便利，这一点应该多向市场化的互联网公司多多学习。

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