聚美优品对信息泄露的回应太套路

有媒体报道,30多名消费者投诉聚美优品泄露用户信息,从而被不法分子所利用,导致用户损失20多万元。对此,聚美优品官方做出了回应,“在内部管理上,对于客户资料信息,聚美将其作为最高级保密等级信息,不存在泄露客户资料问题。”、“聚美网络安全经网络安全部门检查,符合国家法律规定,不存在问题。”

对于类似的电商信息泄露,我从2012年持续关注至今,曾最早揭露一号店信息泄露事件。面对外界的信息泄露的质疑,电商平台几乎都是矢口否认,哪怕确实存在泄露问题,也拒绝承认。道理很简单,一方面是用户无法掌握证据,一方面会给平台带来负面影响。尽管这会严重威胁到用户的利益,但平台只会从维护自身利益出发。

一号店就是一个典型的案例,最早被曝光的时候拒绝承认,甚至对我采取威胁和恐吓,直到公安机关立案调查之后,才承认存在泄漏的问题。但就算公安机关查出了真相,一号店也并没有提醒用户注意,害怕因此而影响到自身的品牌。所以,别说用户掌握不了证据,哪怕是掌握到了证据,平台也不会轻易承认或者公开泄漏问题。

说到聚美优品这个问题,官方的回应非常的套路,根本站不住脚。其一,内部对用户信息的重视,这是理所当然的事,但不是信息安全的保障举措。每个人都很重视自身的安全,但却无法保障绝对的安全。我相信平台都不希望泄露,都会重视,但不能因为说重视了,就一定不会泄露。其二,经过安全部门的检查,符合国家的法律规定,就一定不存在问题了吗?答案显然是否定的,消防设施也经过检查,但也无法杜绝火灾的发生。

在没有经过缜密调查的基础上,聚美优品急于否认用户的质疑,显然是站不住脚的,这是极不负责任的,是对用户的一种敷衍。而且,回应中的两点说法也完全不成立,与对信息泄露的处理方式很矛盾。一边说对用户信息的安全很重视,一边面对质疑又是敷衍了事,如果真的重视的话,就不应该这么着急的否认,完全将意外的可能排除了。这让我想起了当年的一号店,也是未经调查就矢口否认,最后却不得不打自己的脸。

事实来看,任何一个平台都存在泄漏的可能,我说可能。聚美优品的回应将可能完全忽略,这就是极其敷衍的态度。人无完人,金无足赤,没有一个平台可以说是100%的安全。那么,聚美优品也不例外,也存在信息泄漏的可能。况且,过去已经出现过很多类似的案例,一个是内鬼勾结外部的人倒卖用户信息,一个是黑客攻破了数据库导出了用户的信息,总之这些情况都可能存在,而不是直接把责任推卸给用户。

聚美优品推卸的理由成立吗?并不是完全没有道理,一些用户在多平台的账号密码相同,完全存在“撞库”的可能。但相比内鬼倒卖和黑客攻击来看,这种概率相对要小得多。尤其是骗子都冒充聚美优品的客服,并且大量的用户上当受骗了,这种可能性变得更加小了。从过去的经验来看,基本还是内鬼和黑客所为。当然,我也不否认这种可能存在,但需要聚美优品去调查,是否用户采取了跟其他平台相同的账号密码,而不是直接推卸给用户。

还是希望聚美优品多一点真诚,少一点套路。别嘴上说着重视用户的信息安全,行动上却敷衍用户,把责任推卸给用户,这不是一家要做成长久的平台该干的事。水能载舟亦能覆舟,用户能信任将隐私资料交给聚美,也可以因为不信任而离开聚美。

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挨踢客,非资深品牌公关人士,观察公关、营销、TMT八年,曾服务众多国内外知名企业,现为河豚面膜创始人、中国公共关系协会会员、WeMedia新媒体联盟成员、多个互联网品牌公关营销顾问,已入驻百度百家、新浪看点、企鹅媒体平台、今日头条、网易新闻客户端、搜狐媒体平台、UC自媒体、一点资讯等。个人微信号:aitike

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2016-08-04
聚美优品对信息泄露的回应太套路
有媒体报道,30多名消费者投诉聚美优品泄露用户信息,从而被不法分子所利用,导致用户损失20多万元。对此,聚美优品官方做出了回应,“在内

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