图片:Bloomberg
2016年5月,电商巨头曾阿里巴巴遇到了一件尴尬的事情,此前阿里巴巴通过了国际反假货联盟(IACC)的会员认证成为该组织的加盟会员,但却引起了该组织的其他加盟会员的不满,一些加盟会员如Gucci、Tiffany等等纷纷进行抗议并相继退出该组织。此事件在当时成为舆论的热点,并且引发了人们热烈的探讨。其实在各种声音的背后,暴露出的是日益严重的假货问题,解决电商假货问题已经刻不容缓。
此前,曾经有品牌商以及版权商建议最高法院通过允许网警监督每笔线上交易的法案,但是该建议随即遭到了各大电商平台的抗议,电商平台方面认为通过监督每笔交易来打击假货是不现实的也是不可能完成的任务。
其实不光是阿里巴巴,另一个电商巨头eBay也曾经被假货问题所困扰。1999年,纽约律师事务所代表多家奢侈品品牌商向eBay发起了诉讼,理由是品牌商发现eBay上存在销售假货现象。而时任eBay的法律顾问Jay Monahan为了避免与各大品牌商进行无休止的唇枪舌战便于品牌商代表达成了一项协议。协议规定,eBay将通过数据分析等手段监督每一笔交易卖家的销售渠道是否合理。而一旦发现卖家存在销售假货的现象,eBay方面也会在短时间内采取措施严厉惩罚售假者。
这些举措对于eBay品牌信誉的建立有着革命性的意义。时任Bay首席执行官梅格·惠特曼也清楚的意识到信誉才是企业长期发展的关键所在,她在事后接受采访时也曾经表示:“当时eBay有两种选择,一种选择是抱着侥幸心理期待反假风潮尽快结束,另一种是利用高科技手段与程序来维护自身的信誉。而eBay通过选择第二种方法,并且赢得了品牌商们的信任。”
而阿里巴巴似乎与当年的eBay有着相同的处境。如今,阿里巴巴已经成为世界上最大的电商平台,它的首席执行官马云已经被前英国首相卡梅伦聘任为商业咨询小组的顾问,并且被美国总统奥巴马接见。而在不久前,阿里巴巴正式受到了国际反假货联盟的邀请并成为该组织的正式会员。
谁料阿里巴巴的加入却引起了该组织其他会员们的强烈不满与抗议,迈克高仕公司的法律顾问 Lee Sporn在接受采访时表示,“国际反假货联盟邀请了这个世界上最大的贩卖假货的电商平台加入,这是不可容忍的。”随后,迈克高仕、古驰以及蒂芙尼宣布退出该组织,国际反假货联盟不得不撤消了阿里巴巴的会员资格并且取消了马云在该组织年会上的演讲计划。一时间,阿里巴巴似乎站在了舆论的风口浪尖,失去了方向。但是很多人并没有意识到,这次的假货危机对阿里巴巴也是一次绝佳的机会。如果阿里巴巴能够效仿eBay通过大数据综合分析等手段来打击假货销售渠道,那么它一样能够再次赢得大品牌商的信任并且建立起自己的品牌形象。
但是通过追踪销售渠道的方法来打击假货对于阿里巴巴来说并不是那么容易,首先,阿里巴巴的第三方卖家大多数为个人卖家,而个人卖家在店铺被关闭之后可以注册其他店铺名重新开张,这就使得阿里巴巴的打假战役变成了一场“打鼹鼠”的游戏,在一个地方打击了假货卖家后,他马上又会在另一个地方冒出来。
但是阿里巴巴的总裁迈克尔·埃文斯对于打假的战役显得非常有信心:“阿里巴巴将使用数据分析手段来打击假货。”他在接受采访时表示。在7月初召开的公司内部会议上,英国的品牌商代表向阿里巴巴提出了一个很好的建议:即通过追踪数字指纹并进行标记的方法来打击售假者。这无疑是一个很好的方法,如果阿里巴巴能够采纳并运用该方法,它很可能切断假货的源头。
对于阿里巴巴来说,目前最重要的任务就是积极主动的出台打架举措而不是被动的等待法院和立法机构采取强制措施来打击假货。这是一次挑战,但也是一次机会。
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