京东618遇尴尬,品质狂欢为何“事故”频发

作为一年一度的店庆日,618历来是京东最为依仗的关键时点。和往年一样,京东也提前近一个月,于5月19日发布了今年618的促销策略和营销路径,并请来供应商、品牌方助阵。值得注意的是,今年京东618主题被命名为“618品质狂欢节”,用京东方面的表态,“要满足消费者对品质和服务越来越苛刻的需求”。

不过,今年618对于京东注定是不平静的。进入6月,一家名为APS的资产管理基金公司发布针对京东的做空报告,其核心观点认为,持续亏损的京东存在商业模式无法依赖GMV增长等问题,其股价被“极度高估”。结果,京东股价在最近遭遇大跌,甚至已经跌破2014年的上市日价格。

京东的麻烦却不止于此。或许更令京东方面尴尬的不是来自国外机构的做空,而是随着618品质狂欢节的临近,其反而陷入了接连不断的假货问题以及被消费者起诉的麻烦。

比如最近沸沸扬扬的“BURBERRY京东授权门”,就被各大网络、平面媒体关注和报道。据媒体报道,“于先生通过京东购买一双2080元BURBERRY(博柏利)男鞋,穿一天后发现鞋面破损,申请退换货,京东工作人员已将鞋子提走。昨天,记者致电BURBERRY中国区客服,工作人员表示未授权京东售卖男鞋。京东相关工作人员回应,有合法合规进货渠道,但未具体介绍。”

这其中,京东客服接到于先生退货要求后,处理流程拖沓最终导致于先生向消协投诉。而更严重的问题却是,虽然尽管京东方面称此款BURBERRY商品为京东自营,进货渠道合法合规,但未得到授权就售卖BURBERRY男鞋的行为,不免让人担忧其商品的真假和质量问题。

据悉,BURBERRY官方授权售卖鞋子的线上平台只有BURBERRY品牌官网和天猫的旗舰店。目前,京东方面还未有进一步的解释,但想于先生这样曾经或准备在京东购买BURBERRY鞋子的消费者,恐怕是很难打消疑虑了。

无独有偶,《法制晚报》最近也曝光了类似事件。据报道,王先生通过京东商城“全球购”购买了99桶“京东海外直采马来西亚原装进口壳牌润滑油”,但收货后发现,油桶上贴着的纸显示润滑油产自中国香港。对此,壳牌(中国)新闻发言人苗奕书面回复《法制晚报》记者称,壳牌中国润滑油的电商销售平台为天猫壳牌官方旗舰店,该公司不了解京东的货品渠道和定价策略。

此前在京东“618品质狂欢节”的启动会上,刘强东与几位行业大佬围绕“品质”话题进行讨论时,甚至抛出“京东无假货”这一说法。这才不到1个月的时间,接连发生的“BURBERRY京东授权门”和“壳牌润滑油授权门”就打了东哥本人的脸。“京东无假货”的豪言壮语背后,难以掩盖京东平台屡禁不止的诸多问题,无疑給其敲响了警钟。

一波未平一波又起,有媒体人根据亲身经历写下的《京东你该当何罪? “内鬼”贩卖信息 京东网购屡遭假客服诈骗”》近日也被各大媒体陆续报道。简单来讲,就是有网络上的骗子掌握了消费者在京东的订单信息,进而对其诱导诈骗。这背后折射的是京东在保护用户隐私和网购安全性上遭遇到的挑战。

事实上,近年来针对网购用户的诈骗案件越来越多,不只是京东这一家电商平台,所有电商平台在保护用户隐私安全方面都正在经历巨大的挑战。但对于主打“品质”的京东而言,无疑要对自身平台提出更严苛的要求。

此外,最近也有消费者质疑京东618促销含有“水分”。据红网长沙的报道,京东商城618促销活动,部分商品用券购买反而更贵,湖北网友胡先生将京东“名不副实”的促销活动向红网“消费维权”频道发帖投诉。随后,红网记者及时与京东商城的负责人进行沟通。6月14日,京东商城负责人致电红网“消费维权”频道,称:“胡先生看到的69.9元的价格不是属于京东自营的商品,而是第三方商家的商品。对于出现69.9元的价格已经做出整改,并且对第三方商家做出了处罚措施。”

相较于前文提到的两个情况,京东这次对第三方不良商家的处罚还是比较及时的。但这也暴露了,京东对于第三方商家的监管上依然存在纰漏。对于京东而言,未来不应再依赖胡先生这样的消费者来主动揭发投诉,而是要进一步加强平台监管,减少不良商家欺瞒消费者的事件发生。

客观来讲,京东等电商平台推出类似的年度大促销活动,对于广大消费者都是喜闻乐见的事。行业良性竞争会带来更有竞争力的服务,更实惠的商品。但不可否认的是,电商平台依然存在诸如假货、隐私保护、平台监管等多方挑战,这些也都是电商的天敌。

月盈则亏,水满则溢。对于京东而言,无假货论不能想当然的说死,“品质狂欢”也不该单纯作为一种品牌升级的策略或营销造势的噱头,更要摆正心态,用认真负责的态度去落到实处,这样才能让买单的消费者满意。从长远角度来看,京东最近遭遇的一系列风波,对于它自身的提升,甚至于整个电商行业,未尝不是一件好事。

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2016-06-15
京东618遇尴尬,品质狂欢为何“事故”频发
临近618店庆节,京东却迎来多事之秋。

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