无人敢跟?荣耀“加1元”活动再次引领618

今年的6.18,在一众手机厂商变着戏法玩降价大促的时候,荣耀又推出了“加1元享延保”活动:“凡在6月1日—6月18日期间购买荣耀畅玩5X任意版本的用户,均可通过荣耀钱包付款1元,领取价值98元额外1年维保服务。”去年推这个活动是逆势而上,今年则成了独一无二,因为只有荣耀在“1元送延保”,其他厂商还在卖力的降价。

当今的中国手机市场大有“百家争鸣”之势,然而争的不是“鸣”,而是“命”。价格就是手机的命门,价高一筹就意味着多收入几千万,反之,价低1块就少赚几百上千万。却有别无他法,国内手机主打“价格便宜功能足”者不在少数,这价格战一打起来就是常年的烽火连篇。伴随着一场场的大战,手机行业实则已经陷入了一众“杀价怪圈”,它们只晓得的搞各种促销让利的活动与对手比价,但却没有哪个品牌敢于在售后服务上下功夫,也没有哪个品牌敢于亲自跟进延保服务。没出所料的是,荣耀今年再次延续了“延保服务”。

为何众手机厂商不敢跟进延保服务?荣耀为何今年再次“加1元送延保”? 且看下文。

作延保服务 并非一件容易之事

按照某国内手机厂商的话说,手机保修时间通常为一年。但是实际情况是,厂商会给手机设计一个正常使用周期,可能会从硬件寿命、软件逻辑等方面都给与一定的设定,且大部分手机都不会超过这个周期。所以,手机在一年内发生故障的概率很小,但是使用一年以后,大多数手机会问题频出,维修率普遍高。再加上高昂的维修费用,就会导致用户被迫换机。这就意味着,如果手机要做延保,就要颠覆这个“一年周期”。因此,延保服务等于是搬起石头砸自己的脚。同时,延保服务也需要耗费运营及人力等成本,就会又消耗利润的一部分。

更重要的一点在于,为了规避售后问题,大多小品牌的手机厂商都会鼓励用户换机,目的是趁着大促降价销售清理库存。这些降价促销产品在质量方面往往差强人意,更不用提售后服务。之前也曾有不少品牌手机厂商推出过自身的延保服务,但这个服务所带来的人力及运营成本的增加,不是随便某个厂家能承受的,最后便不了了之,并在产品及销售上设计了“一年周期”的逻辑。因此,到最后也只有那些用户负责并拥有良好售后体系的厂商才会这么做。

品质过硬的产品 才敢于持续推延保服务

目前厂商自身在做延保服务的并不多,持续在做的也就苹果、三星、华为等几家。可惜苹果刚推出的的AppleCare+服务,延长一年的硬件维修费用高达788元,但值得一提的是,碎屏并不在保修范围内。三星手机在去年9月份上线了眼保服务,购买价格因为手机型号不同而已,价格范围在108元到218元之间。其他手机厂商多是通过第三方平台来做延保,甚至是没有延保服务。从近来的消费者投诉案件来看,这些“延保或意外保服务”在履行过程中时常发生争议,诸如零部件来源不明确、维修价格不透明、质量参差不齐、乱收费等问题一直被消费者诟病。

以上说的是目前自身在做延保服务的厂商,但目前敢于做“加1元”送一年延保活动的,目前只有荣耀一家。事实上,手机的维修成本是非常高的,物流、人力加上配件成本,维修一次收费几百乃至上千是很正常的。iPhone保修期内手机的换屏费用在1000元左右,换新机费用高达2400元。iPhone的售价高利润大,尚能够承担起售后维修的运营。但是国内手机大多售价较低,就会导致经常出现维修费与售价的比例可能比iPhone还要高的情况。是以,厂商推延保服务就意味着成本的上升,而敢于搞“1元送延保”的活动,产品没有过硬的质量,只有赔钱赚吆喝的份。

荣耀继续推延保服务 是在为手机行业加分

去年荣耀畅玩4X促销曾经推出过“加1元送延保”活动,一推出就受到用户的强烈欢迎。一方面,延保是厂商推出的,质保的时候直接与厂商沟通比较方便;另一方面,用户都以为延保比降价更实惠,这是一个通用法则。虽然活动的主要动机也是促销,但是与其它变着戏法降价促销的厂商还是有很大的差别。因为从整个手机行业来看,荣耀的这个活动是在给整个行业挣脸面:3C行业的海尔、格力等厂商自身多有延保服务或者活动送延保,目前的手机行业除了荣耀还没有哪个厂商敢于这样做。华为在此填补了这个空白,且是第二年继续做这个活动,这也从侧面反映出了商家对产品质量的自信。

当然,荣耀在今年继续的这个延保服务,其实在活动期间等同是赠送。虽然看起来有赚吆喝之嫌,实则表现出了华为的睿智:

首先,去年推出“加1元享延保”活动,效果非常的好,势必今年会继续推行;

其次,荣耀没有选择没有新意的降价促销活动,消费者大多已对降价活动免疫,“加1元送延保”的活动更有新意,同时也更为实惠,要知道很多手机坏了动辄需花费上千元维修费,这是用户很大的一个痛点。

第三,通过活动简介表达出了华为对荣耀产品质量的自信,同时也为用户送去了福利,让用户对产品更加放心,易于制造口碑效应,对于塑造品牌形象大有裨益;

第四,延保服务填补了国产手机厂商在这质保领域的空白,为国产手机争了一口气,同时也展现了“中国造”产品质量过硬的一面,这等同与为国内手机行业加分。

荣耀能够连续两年推延保服务,对用户的利益保障是显而易见的。但是对荣耀而言可能会造成很大的损失,即便其对产品质量非常有信心,但谁也不能保证产品质量100%没问题。倘若但产品真正出现问题,就要履行延保合同为用户维修或者更换,这不是随便说说就能做到的,真正需要本着为用户负责态度去做,这真正需要大魄力。

反正不管其他厂商敢不敢跟,荣耀是打算将延保持续做下去了。这除了能够持续给用户带来实惠,也再次引领了618。更重要的是,它给手机行业加了分。

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2016-06-14
无人敢跟?荣耀“加1元”活动再次引领618
去年推这个活动是逆势而上,今年则成了独一无二,因为只有荣耀在“1元送延保”,其他厂商还在卖力的降价。

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