腾讯云回应4.8事故：​持续近87分钟1957个客户报障 根本原因是变更管理上的不足

4月8日下午，腾讯云出现服务故障，接口响应报错、内部服务错误，网页显示504错误。

4月14日，腾讯云官方对故障情况进行说明，称此次故障一共持续了近87分钟，期间共有1957个客户报障。而事故根本原因，在于腾讯云版本变更过程中，没有有效执行沙箱验证和预案演练，暴露了在变更管理上的不足，最终导致云API服务新版本向前兼容性考虑不够和配置数据灰度机制不足的问题。

腾讯云方面表示，未来将从提升系统韧性、强化变更管理与保护措施、增强故障响应与沟通能力三方面进行改进。

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