8月26日消息,据国家邮政局发布的消息,2020年7月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政快递业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉17462件,环比增长47.3%,同比下降70.1%。申诉中涉及邮政服务问题的823件,占总申诉量的4.7%,环比增长57.4%,同比下降67.6%;涉及快递服务问题的16639件,占总申诉量的95.3%,环比增长46.8%,同比下降70.2%。
受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1365件,环比增长48.5%,同比下降31.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的37件,占有效申诉量的2.7%,环比增长2.8%,同比下降83.9%;涉及快递服务问题的1328件,占有效申诉量的97.3%,环比增长50.4%,同比下降24.5%。
省级邮政管理机构对用户申诉均依法依规做了调解处理,挽回经济损失744.5万元。用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为98.7%,对邮政企业有效申诉处理满意率为97.4%,对快递企业有效申诉处理满意率为97.2%。
此外,用户对快递服务申诉16639件,环比增长46.8%,同比下降70.2%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务,分别占申诉总量的30.4%、21.7%和17.9%。其中,环比增长明显的是快件损毁问题。快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中主要占比是虚假签收。
- 蜜度索骥:以跨模态检索技术助力“企宣”向上生长
- 对标Model Y 乐道扛起蔚来走量大旗
- 脉脉高聘:抖音位列2024年第一季度高薪企业榜首位
- 联发科与美团合作 打造新一代餐饮系统硬件 S4 Pro 系列收银机
- Bose推出全新Bose SoundLink Max手提蓝牙音箱 售价3199元
- 李开复开通微信视频号、抖音号 ,首条视频都和它有关,强调不会带货卖东西
- 工业和信息化部部署启动5G异网漫游商用推广
- 腾讯混元大模型升级:部分中文能力已追平GPT-4 支持16s视频生成
- 对话Mobileye:“算力不如英伟达”因我们做得更多 不要只关注数字本身
- 消息称理想汽车开启新一轮人员调整 优化比例超过18%
- 火车票改签也要收手续费?12306回应
免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。