4月7日消息,据多家媒体报道,赛力斯集团创始人兼董事长张兴海日前发布全员内部信。他在信中指出,前20年,赛力斯累计生产、销售了500万辆汽车,用户超过500万。未来10年,赛力斯要再造一个500万市场保有量。
信中披露,2022年赛力斯与华为联合设计的AITO 问界车型销量累计10万辆,拥有超过10万名用户,NPS (净推荐值)达86.4%。
张兴海在信中强调,为用户服务,全心全意为用户服务,是赛力斯高质量发展的“锚”。汽车行业用户服务发展至今,经历了三个阶段,从售后维修为主的阶段,到由被动服务转变为主动服务的阶段,跃迁到如今以软件服务用户的时代。
张兴海认为,软件定义汽车,是服务模式创新,也是商业模式创新。一方面,汽车后市场的价值远大于单纯的单车售卖价值,车企应当有更加全面和深入的布局,不只是一个制造商,更应该是一个服务商。另一方面,当下,500万销量带来的服务增值效应远大于以前的500万销量收入,当下的服务更加是一个长期持续的终身服务。
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