9月5日消息,在2024 Inclusion·外滩大会上,蚂蚁保发布了智能保险服务开放平台“蚂蚁保蚁桥”(以下简称“蚁桥”)。即日起,“蚁桥”面向蚂蚁保平台的合作保险公司全面开放。
蚂蚁保平台数据显示,过去两年,平台上用户主动搜索的细分险种均有翻倍增长;用户的年龄结构也越来越年轻,新增保单中,80、90、00后用户占比接近8成。但保险产品的专业门槛较高,消费者在主动选购的过程中,会遇到看不懂、不知道怎么买、怎么理赔的问题。
据介绍,保险公司在接入蚂蚁保“蚁桥”平台后,便可以与蚂蚁保进行服销联营,提供7*24小时的“AI+人工”服务,承接并解决用户在产品讲解、核保评估、理赔协助等全场景的服务需求。
比如,用户对保险产品的条款、专业术语有疑问,或者不清楚自己的健康状况是否可以投保时,“蚁桥”平台能识别到用户卡点,调度智能保险助理来主动介入,实时解决用户困惑。当用户有更个性化、专业复杂的问题时,“蚁桥”会调度保险公司的真人产品专家提供咨询解答服务。
蚂蚁保总经理陈冠华表示,依托大模型、金融智能技术打造的“蚁桥”平台,可以分层次解决用户的保险服务疑问,让想投保的用户享受到近似“1对1”的专业服务,明明白白买对保险产品。
据了解,“蚁桥”即日起面向蚂蚁保平台的合作保险公司全面开放。此前已有包括中国人民保险、中国太平保险、中国平安保险、众安保险4家保险公司率先接入试点,引入200名保险公司的产品专家。试点数据显示,“蚁桥”显著扩展了保险公司产品专家的服务半径,高出行业均值的3-5倍。(周小白)
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