上海灵庆告诉你天猫外包客服有什么用？

天猫外包客服，天猫外包客服好不好？

天猫外包客服是由于在天猫平台开网店的卖家没有时间精力去和顾客沟通而出现的，因为天猫外包客服可以24小时不停地为客户服务，客服在一个网店的成交上起着非常关键的作用。所以现在大部分的天猫卖家都想依靠天猫外包客服，促成更高成交率，所以天猫客服外包好。今天，上海灵庆网络科技有限公司小编就具体介绍一下上海灵庆网络科技有限公司的天猫外包客服。

上海灵庆网络科技有限公司的客服外包团队：促成更高成交率。

1.售前客服

（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

2.售后客服

（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。

（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。

（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城新的促销活动信息，促成二次订单。

以上内容就是上海灵庆网络科技有限公司小编为大家介绍的，上海灵庆网络科技有限公司是一家专业的提供天猫外包客服服务的电商服务公司，除了天猫外包客服以外，我司还为商家提供天猫淘宝外包，天猫淘宝托管代运营，直通车托管，京东外包托管代运营，店铺装修，SEO优化推广，文案设计等一条龙服务，能一站式解决商家网店运营管理的难题，帮助卖家天猫网店更好更快地发展起来。

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