工信部约谈三大运营商 要求不得限制用户资费选择权

10月27日消息，针对老用户不能转互联网套餐问题，工信部信息通信发展司司长闻库表示，已经约谈了三大运营商，并要求企业采取措施，除双方合约另有约定外，不得限制用户的资费选择权。

为了吸引新用户，三大运营商在近一年时间里相继联合多家互联网公司推出了互联网定制套餐。相比较传统的套餐，这些互联网套擦价格更加优惠，吸引力也更大。不过，可惜的是，互联网套餐只能是新用户才能办理，老用户没有资格享受。为此，诸多老用户也是抱怨不断，称这样做是歧视老用户，更是有很大用户在贴吧吐槽以及打电话投诉。

闻库称，在收到用户反映后，已经给三家企业提出了三点要求：第一，按照保障移动电话用户资费选择权的通知，以及后续的关于电信业务市场调节价的通告，希望三家企业严格按照文件执行，不得推出限制老用户选择资费的方案，并要求企业梳理排查现有资费方案，如有限制用户资费选择权的行为，立刻整改；

第二，要求企业妥善处理用户相关投诉，对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决，对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐，目前企业称需要系统改造，老用户无法实现网上办理，要求基础电信企业要为用户提供方便，通过人工处理的方式为用户办理套餐变更手续；

第三，要求企业明确互联网类套餐系统的改造时间表，及时对社会公布，尽快实现为老用户网上直接办理。

值得注意的是，在此之前，湖北省通信管理局日前印发了《关于进一步规范老用户选择新资费套餐有关问题的通知》，要求当地三大运营商应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。同时，在上海联通部分线下营业厅，老用户已经可以率先体验到转互联网套餐的福利。不过，线上业务何时开通仍是未知。

闻库表示，经过约谈沟通，三家运营商均表示严格按照有关文件规定执行，妥善处理限制老用户选择新套餐的问题。相信，在相关部门的督促下，以及用户的监督下，不久后老用户便可以享受到互联网套餐的优惠。

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