新消费时代，TCL十分到家如何应对场景大爆炸？

近日，国家统计局公布数据显示，今年1—10月，全国实现社会消费品零售总额29.7万亿元，绝对量已超过2014年全年，接近2015年全年，同比保持两位数的较高增长。

中国消费何以如此强劲？收入增加、消费升级是基础驱动力，但是与上一波消费热潮不同，这轮“消费热”有自己独特的特征。消费者以80后、90后为主，该群体具有较高的消费倾向和超前消费意愿；消费形式不同，逛街、网购、O2O选择众多；消费品质不同，不仅对产品、服务本身的要求提高，并且追求消费的趣味性，比如社交购物、边看直播边买。

这是一场新消费革命。

对于企业而言，洞察消费者需求变化，把握新消费趋势，是当务之急。国内领先的企业互联网化云服务商商派CEO李钟伟表示，新消费时代，核心特征是消费者消费的场景多元化，企业需要找到应对这场场景大爆炸的切入口，直至完全融入。

PC时代，随着电商崛起，相对实体店，网购成为新的消费场景，80后、90后也成为网购的原住民，企业开始布局电商渠道、官网，但出现了线上线下互搏的冲突；进入移动互联网时代，互联网出现场景大爆炸，用户的时间被网络视频、直播、外卖、共享单车、网约车、微信、微博所占据，并且呈现高度碎片化，集中式场景被打破，但企业即使上线自己的APP、微信公众号，也会面临流量被重度稀释的困境。

这种割裂成为企业经营中的一大顽疾。新消费概念的提出，使得这一割裂状态实现融合成为可能。回归本质，必须从市场的源头寻找解决方案——消费者，而相对新零售，新消费正是一个站在消费者角度的概念。

TCL十分到家项目是一家专注于家电服务后市场的领军品牌，提供家电（数码）的安装、清洗、维修、回收等服务，针对性的提供了安装维修，家电清洗，手机维修，数码回收，家具安装六大服务场景，消费者可以在下单后10分钟获得专业技术专家团队响应，享受快捷的上门服务。TCL十分到家项目会在全国布局10000+实体网点，并全媒体，多品类地支持用户服务。

但这只是第一步，正如前述新消费的特征，用户在多场景的消费还需要更高品质的服务。而多渠道带来的先天割裂与之背道而驰，因此，打造标准化、系统化、自动化、可视化的统一服务平台一直是十分到家的战略。

十分到家的多元业务，正在向互联网化，平台化转型战略，链接企业，用户，服务商，从用户认知、触达，到服务交付，后台供应链管理，用户体验管理，场景纷杂。

比如前端营销，在家电服务后市场，品牌分散，如何能够在移动互联网碎片化的场景中获得用户对品牌的认知和记忆？用户在通过线上线下的渠道享受到统一的高品质服务？

据了解，十分到家选择和商派合作，借助商派最新推出的第四代互联网商业平台“鲁班”等一系列解决方案，探索出一套顺应新消费特征的商业模式。李钟伟表示，基于场景化的新消费势必会倒逼企业做出改变，以达到更好服务客户的目的，这是商派与十分到家共同的理念。

“鲁班”采用微服务架构，将微服务产业化。该架构将业务系统组件化和服务化，即将原来的单个业务系统拆分为多个可独立开发、设计、运行和运维的应用，这些应用之间通过服务完成交互和集成。

借助“鲁班”，企业将实现前端后端、线上线下等各场景的全方位连接，建立起新的营销和销售服务体系。其相互独立的应用可以深度融合入用户触网行为的各个场景，并且实现应用之间的交互支撑。

新消费时代，用户的消费场景发生结构性变化，对于企业而言，也意味着其提供产品和服务的场景也必须同步进行重塑，只有实现整条链路的深度融合，才能赶上这波新消费浪潮。

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