新零售成2017年度热词，联想引领IT零售新变革

2017年，业界绕不过的一个热词，就是新零售。

过去这一年，阿里腾讯通过入股、联姻方式在新零售领域跑马圈地；京东选择在核心的3C领域试水线下门店；小米则将把小米商城中购买频次最高的产品铺设进了线下门店，联想则深度整合线上线下渠道资源，在数字化升级的基础上，开创了被业界视为新零售落地标杆的4S店模式……

多家巨头纷纷布局新零售，可谓“新零售元年”。越来越多的商家已经看到了新零售的价值，但对于这些行业巨头来说，有成熟的整体性思考，才能带来更有效率的落地行动。

回顾过去这一年，在大多数巨头落地动作乏善可陈的情况下，这其中，IT领域巨头联想已经动起真格，过去一年已在全国60个城市迅速开了140多家4S新零售店。

从成效上看，用了短短数月，联想仅在北京五彩城4S店，其坪效便达到22.6万，是以前的2.9倍。

联想新零售业务总经理赵翔曾表示，零售本身并不会变化，做零售变革主要有三个目的，一是降低零售的成本，二是提升零售的效率，三是提升用户体验，而新零售则是以消费者为中心，用数字化，人工智能的技术的手段去改造现有的零售，去实现这三个目的的提升。

回顾联想的新零售策略可以发现，在以客户为中心的宗旨下，联想将服务提升到了新的高度，除了满足客户的产品需求，更看重客户对服务的需要。

它的零售革新，并非是单一层面的革新。其一，它创新利用泛会员管理，将潜在客户与成交客户都列为会员管理对象，发掘更多的消费机会；另外，它打多产品组合拳，通过精选销售更多品类的产品，以满足更多的消费需求，在提升店面流量的同时，也挖掘同一客户更多的消费潜力；第三，它将线上线下进行深度整合，无论是产品展陈，仓储物流，销售管理，营销服务，都向着线上线下全渠道、一体化、数字化、智能化方向进行变革，以给消费者提供全新的购物体验，并极大提升了销售效率。

事实上，作为中国IT企业乃至世界IT企业的标杆，过去的联想一直是IT零售变革的引领者。从创建代理分销，到专卖，到电商，联想一直站在销售变革的最前沿。

如今，打造4S店还只是联想实施新零售变局的起点。联想集团中国区掌门人刘军曾透露：未来，联想将打造一个“联想生活”，比如会将直营店变成一个智能物联网的商店，结合销售、服务、产品展示、体验和社交，综合打造出一个更加开放的智能零售生态。

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