315临近,各大电商纷纷打出服务牌,近日,苏宁易购联手各大品牌打响“315品质生活节”,其中,苏宁易购3C售后服务打出了“苏宁快修”、“苏宁手机代客检”和“30180延保”等服务体验。
2018年,拥有强大线上线下双线渠道的苏宁,将为手机售后服务市场树立新标准。依托线上苏宁易购平台和苏宁易购天猫旗舰店,以及线下遍布各大城市、乡镇近4000家的互联网门店。苏宁手机已经面向消费者推出了“苏宁快修”品牌。
用户可以通过到店修和上门修两种方式体验售后服务。选择到店修的用户,只需四步就可让手机重回巅峰状态:打开苏宁APP身边苏宁—选择需要维修的品牌、型号、故障进行附近门店预约——工程师回访约定维修事宜——到店维修。确保用户到店后,苏宁快修在20分钟内即可为用户提供快速维修服务,修完满意后再付款,全程录像保证安全放心。
“苏宁手机代客检”作为一项上门取送、原厂授权检测的特色体验服务。用户在苏宁易购线上自营购买手机后,收货之日起7天内(部分品牌自收货之日起15天内),如出现退换货需求,仅需通过网络或电话提交服务需求申请,用户可以自行选择上门揽件或邮寄方式完成送检。
除了修手机,苏宁手机可以做的还有很多。在315品质生活节活动期间,苏宁数码、苏宁电脑联合推出“30180延保”服务,即所购商品出现三包范围内的硬件质量故障,由服务商提供自主商品订单完成第8-30天内退货服务、第31-180天内提供同款置换服务。凡是在苏宁平台上带有“30天包退,180天只换不修”标志的产品,均可享受该服务。
苏宁数码的服务不止于线上产品的延保,线下门店也有售后新花样。2018年数码将规划2500场以上数码课堂,包含摄影课堂、智能教育课堂、航拍课堂等,让相机消费、智能数码消费变得更有趣、更有参与感。
苏宁电脑也设立IT帮客,在线下门店设立帮客家生活服务中心,在苏宁购买电脑产品,可以享受免费升级硬件、电脑问题免费咨询等服务。
2018年苏宁将进一步发挥双线优势,完善3C的服务和体验,打通消费者、各大品牌之间信息交互通道,打造专业、便利、高效、透明、有保障的品质消费场景。
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