在网民增速、多数电商营收增速及活跃用户增速放缓的背景之下，继续保持线上高速增长对电商企业而言，绝对是一种奢望。但苏宁易购做到了这一点。据苏宁易购财报，2018年一季度，苏宁易购线上平台实体商品交易规模为397.71亿元，同比增长81.50%。
(苏宁在此次CES Asia上表现抢眼)
6月14日，在CES Asia 2018“苏宁智慧科技大爆炸”现场，苏宁IT总部执行副总裁乔新亮首次披露了苏宁易购保持线上高速增长、双线高速增长的背后的“秘密”。
(苏宁IT总部执行副总裁乔新亮详解苏宁科技实力)
乔新亮介绍，在今天的中国，苏宁是唯一一家也是第一个做到线上线下融会贯通的公司，也是唯一一家线上一季度增长超80%的电商。
乔新亮认为，苏宁经过多年的转型发展，线上和线下基本达到了相当的程度。这在国内绝无仅有。在这背后是一套平台、一套技术的支撑。其他几家同行要么是不平衡，要么就是没有打通，处于割裂状态。
“苏宁提智慧零售，什么叫智慧零售?其实是把AI使用在我们所有业务流程的优化和环节，给用户带来很好的体验。苏宁第一点强调的就是科技，第二点是科技在业务上的应用。”乔新亮说。
(苏宁无人快递车“卧龙一号”亮相CES Asia)
“零售企业核心的竞争力在于供应链，我们从选品、定价、预测、补货等方面进行科技化投入，打造智慧供应链，可以极大提升效率。在物流领域，有物流机器人、自动化仓库、无人机、无人车。在金融领域也使用了区块链技术，风控、金融服务助手也都是大规模使用，可以看到其实苏宁在AI智能方面，在业务的支撑上已经得到了广泛使用。”乔新亮透露，苏宁科技员工规模已经达到8000多人，今年将达到万人，新增的员工绝大部分投入都投在了AI和AI对于业务流程的再造上。
目前，苏宁已经完成了云计算、大数据、人工智能等核心科技能力的布局。苏宁已经做到了“八大集团一朵云”，目前在国内还没有第二家。因此，在苏宁今天一切都是在做数字化。从零售的角度，线上线下都在做数字化，数字化才能高效。数字化之后，苏宁全渠道又是统一的逻辑，线上线下产品不停的创新。
据介绍，苏宁云有三大特点：高效稳定，迁移能力强，云治理的能力强。云治理服务能力可支撑3000+系统25000个服务、每天250亿+次服务调用。
在大数据上，苏宁已实现建立独立完整的从数据的采集、数据的传输、数据的存储、数据的处理、数据的展现的数据版图。苏宁大数据有两个核心平台，除了底层基础平台，一个叫天宫、一个叫百川。通过这两个平台，一个是做到了指标的标准化，另外一个是做到看数据的自主化。
数据显示，苏宁大数据线上线下月度覆盖用户已达6亿人，跟踪分析月覆盖21亿人次。
在AI能力上，基于深度学习框架和机器学习框架，苏宁已具备高效的智能化研发能力，可支撑线上零售、智慧门店、智慧物流、智慧供应链的发展需求。乔新亮表示，AI是一个把所有的业务流程再造的一个过程，这就意味着极大的提升效率，让我们内部的管理人员能够更轻松。
乔新亮指出，整个苏宁的转型成功、业务的发展都离不开苏宁的科技。这是苏宁核心的竞争力。他还介绍，因为不断的科技投入尝到了甜头，2018年苏宁成立科技集团。苏宁科技集团会作为一个独立的业务集团单元正式对外运营，包含三大业务板块：智能平台、智能终端、智慧服务。
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