合力亿捷云客服系统 帮盲人客服“无障碍”沟通

北京声波残障社会服务中心，在业内几经打听找到了合力亿捷公司，希望通过合力亿捷的云客服系统，帮助视障客服实现“无障碍就业”。

在许多人看来，视障群体的职业仅限于按摩，而事实上，通过安装有屏幕朗读软件的电脑，视障者同样可以与普通人一样从事各种信息化工作，电话客服就是其中之一。北京声波残障社会服务中心是最早在国内视障领域开展工作的公益机构之一，机构致力于通过提供专业的社区康复服务、职业培训与指导等支持性服务，提升残障人士的综合能力。为了探索视障群体新的就业模式，服务中心成立了以视障人士为主要坐席人员的呼叫中心，为视障群体内提供信息咨询，对外承接呼叫中心外包的业务，如客户回访、会议邀约等服务。

在视障呼叫中心的建设过程中也遇到过难题，北京声波的负责人介绍说：“市场上的云客服系统很多，但是普遍对视障读屏软件的支持非常不友好，导致视障人操作切换系统的效率较低。”合力亿捷公司在了解情况后，非常理解和支持公益组织的工作，并快速成立技术小组，与声波共同确定无障碍方案，并开发出“无障碍版”合力亿捷云客服系统。

很快，合力亿捷云客服系统无障碍版在北京声波投入使用。视障客服人员欣喜地表示：“工作效率得到显著提升，完全不逊于健全人。”合力亿捷无障碍版云客服系统对主流读屏软件非常友好，视障客服能听到系统功能的语音描述，然后使用Tab等键操作键盘、完成指令，迅速完成系统各内容切换。对于读屏软件常常遇到的瓶颈，如系统地址菜单、下拉菜单、呼叫链接等，视障客服仅需一键Enter即可完成选择、调整等指令。

视障者当电话客服，在国外是一个成熟的就业模式。此次合力亿捷与北京声波的合作，不仅是一次具体的公益行动，而且通过此次合作，让更多人、更多企业了解到，经过适当的无障碍调整，视障者从事电话客服行业是非常可行，而且完全有可能做出优秀业绩。双方呼吁更多有客服外包业务需求的企业，为视障电话客服提供就业机会。

双方表示，未来将依托声波先进的残障理念与合力亿捷领先的技术，帮助视障者在呼叫中心行业打开更大的就业之门，使视障群体获得更大的就业空间。

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