无人机不同于其他消费电子产品。作为精密仪器，在运行的过程中，自身的正常工作、适当的人为操作、外部的天气、电磁环境等因素，都在考验着飞行安全。就无人机飞行安全的课题，大疆已经提出了自己的一套解决方案，目前大疆在售的无人机产品，无论是传感器还是动力系统，都有冗余设计。理论上当部分系统失灵时，冗余设计仍能让无人机安全返航。
同样，无人机售后也不是一件容易做的事情，这和无人机技术创新一样是一个“无人区”，没有太多可以参考借鉴的规则。区别于手机，手机故障通常发生于零部件长时间使用的损耗中，一般在较长的使用周期后发生。而无人机，特别在新手用户中，发生事故却是高频、且在所难免的。加上无人机的价格不菲，新玩家一旦刚入手飞机就不幸发生炸机事件，难免出现较强的负面情绪，比起手机等其它电子消费品，无人机的售后事件容易引发起用户更大的反弹，这也是为什么无人机售后服务常年遭用户吐槽的原因之一。
当不幸发生飞行事故，或者通俗说的炸机时，售后不仅要设法帮助消费者减少损失，还要考虑让消费者如何顺利完成一些既定的计划。
大疆为所有用户提供线下预约快修快换与线上自助寄修服务。对于有些用户原定的旅行行程，或者是承接的拍摄任务等。新升级的DJI CARE随心换能尽可能缩短用户等待的时间，帮助用户解决问题。
什么是DJICARE随心换与随心续享？
DJI Care 随心换是大疆推出的售后服务计划，在12个月服务期内可为用户提供两次置换服务。针对正常使用和操作大疆飞行器过程中因意外原因导致的损失，用户只需支付少量的服务费，就能获得置换设备，免去(高额的)维修费用。
DJI Care随心续享是DJI Care随心换的续约版，不仅能够再续1次置换保障，还增加了延长至少12个月官方保修期的保障政策，让用户无惧因操作失误、飞行意外或性能异常所造成的损失，享受置换服务和官方保修带来的长久守护。
“DJICARE随心换”收到了“翻新机”？这是不可能的！
目前参与随心换项目所置换的官换机，都是由“随心换”专用发货仓发出。该仓库的货源部门来自全新机仓库，部分来自单独为DJI Care随心换开辟的专用产线上所生产的官换机。所以在随心换计划中强调了“符合出厂标准的全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的产品”。通过流程和品质把控，大疆为“随心换”设置的专业产线和更严苛的检测流程，定损、评估、拆解这都需要更多的人力和更复杂的工站设置。其实作业难度要大于规模化的新机产线。这与消费者通常概念上理解的“翻新机”“水货机”并不是一回事。
大疆所提供的门店快修、维修线维修、专业“随心换”产线是一种分级处理的机制。这不仅节省了消费者的时间成本和经济开支，也给保险公司接入带来了简单可评估的机制。如果仅通过常规维修，消费者可能要面临更长的等待时间，售后体验会大打折扣。在目前这是大疆为综合提升消费者体验、降低维修成本和等待时间所能提供的比较好的售后方式。当然，随着经验的积累，技术的进步，这些流程一定还有改进和提升的空间，也欢迎消费者积极建言，彼此能够更高效地解决问题。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。
