在2017年的全国第十二届五次人大代表会上,人工智能这一词出现在了政府的工作报告当中,已经把人工智能领域的发展提高到了国家层面,由此可见我国对其的重视程度。在及日发布的2018人工智能报告当中,国内行业产值规模达到了237亿元,同比增长了67%,预计2018年增长速度将达到75%。报告还显示我国涉及到人工智能的企业数量位居世界第二。由此可见人工智能在当下,已经成为了新一轮的科技革命。
其实人工智能在很早之前就已经渐渐的走近了我们的日常生活当中,尤其是在电子信息产品当中,比如智能手机、智能家居等行业运用的非常广泛。除了以上这些,在客服行业诞生了一种智能电话机器人,同样在人工智能领域内引起了不小的轰动,电话机器人是基于智能语音识别交互而发明的一种智能通话系统,不仅拥有自主对话能力,还融合了客服行业的工作行为方式。是一种应用在客服、话务、电销行业的智能电话机器人。
智能电话机器人主要是为了帮助提高人工客户岗位工作的整体效率。它融合了语音识别、语义理解、语音处理、语言交互等多种人工智能技术,最后搭配上针所在行业的工作行为模式,使电话机器人每天的工作量要比人工高四倍还有好多,且工作流程和效率以及效果完全媲美与人工坐席。那么电话机器人这么厉害,人工岂不是要被完全替代,事实其实并不是这样,电话机器人只是替代了人工坐席前期繁琐行高、技术性地的低端工作,然后使人工的精力转移到后期的转化和成交的工作上,这样的组合搭配工作方式,不仅节省了各方面的成本,还提高了整体的工作效率和效益。
所以说,人工智能确实在能在改变着世界,它的到来将不断提高人们的生活质量,给企业带来更多的机会,所以在科技发展快速的现如今,企业要做好未来的规划,抓住时代变化的机会,这样才能使企业在行业中不断的发展下去。
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