苏宁肯定消费升级论：要把场景渗透到中国市场的毛细血管里

消费升级和降级之争日趋热烈,双十一,如何激发放缓的消费潜力,成为各大电商的焦点。日前在苏宁双十一发布会现场,苏宁易购总裁侯恩龙肯定了“消费升级论”。他认为,2018年消费力是在“激变”中升级,呈现“需求向上、消费两级、流量向下”的新特点。

3个月前,苏宁在818发布会上正式宣布纯电商的黄金10年已经结束,到现在仅仅过了三个月,苏宁越来越感觉到消费环境的变化。

侯恩龙在发布会上用几组数据证明他的升级观点:今年的十一黄金周,苏宁易购70寸及以上的电视销量同比增长517%。零售云8月在县镇市场上的中高端产品销量平均增幅达922%,其中高端空调、冰箱等大家电销量平均增幅达1063%。

侯恩龙认为,这组数据说明了当前消费者的整体消费力升级已是行业大势。但同时购买力出现分级,不同人群、垂直领域、区域的购买力不能一刀切,要针对每一个消费群体做精准定位。

他用“需求向上、消费两级、流量向下”来总结2018年的消费趋势。

“需求向上”,说明需求不是盲目的,而是理性的。“更垂直、趋理性、爱打卡”是需求向上的三个特点。“因为垂直,所以理性”,侯恩龙指出,当前的消费者对自己喜爱的产品通常会深入研究后,才会剁手。例如,近日戴森的自动卷发棒引发年轻人的“打卡”,女生抚发憧憬,男同胞敲响钱包警钟,一夜之间,仿佛吹散了消费降级的阴霾。疯狂过后,消费者马上就又回归理性,开始研究性价比,研究产品评测。

“流量向下”,不仅仅是指线下,而是“全民”。今年苏宁双十一“全民嘉年华”也是对流量向下的深刻洞察。用侯恩龙的话说,要把消费场景“渗透到中国广大消费市场的毛细血管里”。

如何渗透?在线上,苏宁率先解决电商行业长期的“双十一”痛点。各种红包套路满天飞,真假规则一箩筐。消费者算来算去,也没搞清红包到底怎么用。对此,侯恩龙表示,苏宁掏出真金白银10亿元,作为购物补贴回馈消费者。

购物补贴与其他红包最大的区别有两点:第一,多场景领取,线上线下均可领取;第二,多场景通用,没有例外,一视同仁,全品类都能用。

针对有的电商虚高报价,提前涨价等做法,侯恩龙强调,凡是消费者在苏宁易购线上购买的自营商品均享受价保30天的服务承诺,贵就赔。

同时,针对前不久物流企业纷纷宣布涨价的情况,侯恩龙再次承诺,双十一期间,苏宁易购自营商品运费全免。

在线下,今年双十一,苏宁门店将突破10000家,智慧零售对门店的全面赋能,正是苏宁门店以一敌百的核心武器。“抢风口的人做0-1,苏宁干的是1-N。”苏宁又一次以不破不立者之势,掀起行业变革之风。

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