白领爱上拼多多?详解会员渠道如何留住高净值用户!

白领爱上拼多多?详解会员渠道如何留住高净值用户!

近来,互联网大厂接连不断传来裁员消息,看上去过着精致小资生活的白领一族,在2018年的寒冬中,日子也难过了几分。在经济收紧的情况下,白领们将原本嗤之以鼻的拼多多悄悄下载到自己的手机上,并在平台上采购家庭必须品。那么面对正在悄然流失的大批高净值用户,竟有商家逆流而上,不断提升销量,这是如何做到的呢?

留住高净值用户从购买习惯开始

“我看电视上这健步鞋是凯丽代言的,厚实暖和,还不贵!”公交车上张大妈对自己的老姐妹们炫耀着自己的新鞋。国贸写字楼里,工卡上名为Rebecca的姑娘正一边忙里偷闲地刷着小红书,一边和邻座讨论自己刚从网上代购的唇膏礼盒“1399,1支正装5支替换,盒子还能改个包包,赚翻了!”仔细品味,消费者在购物前进行筛选比价的方式其实不尽相同,大妈们更多是口耳相传,而高净值用户们靠的是网络、客户端、会员系统等信息化渠道。而商家为了留存住更具消费能力的白领阶层,就要主动改变了自己的销售方式,从单一的线上或线下转型为新零售。

白领爱上拼多多?详解会员渠道如何留住高净值用户!

很多上班族每周都是996的节奏,虽然辛苦的工作换来了丰厚的收入回报,但是却没时间去享受生活。不少人都养成了一旦认准产品就不轻易更换的习惯。喜欢海淘的上班族微信里总有几个固定代购;追求时尚的姑娘总会关注几位时尚博主,将他们的意见作为购物圣经;哪怕是最懒于在购物上花心思的单身汉,也会在几大电商平台的超市定期下单。白领阶层已经不再追求极致的性价比,他们更愿意在确认好一个品牌的产品后,进行多次购买,并持续关注商家的营销活动。

白领爱上拼多多?详解会员渠道如何留住高净值用户!

按照马斯洛的理论,当人已经满足了最基本的生理需求和安全需求时,目标即转化为社交需求。正如当下的高净值消费者在满足了最基本的消费需求后,开始追求一种体验式的消费。让人“学不会”的海底捞,作为一家餐馆,虽然口味比不过一众川味火锅地道,但是将客人当做上帝服务给人以极佳的体验,让企业利润节节升高,终于在2018年实现上市。

深耕会员体系 戳中用户high点

一家专门从事鲜煮补品的企业在多个电商平台布局销售。这家企业由知名影星投资站台,产品采用昂贵的进口原料,新建专业厨房引用标准化流程对原材料进行量化处理。虽然产品价格高昂,但一直有着稳定客源,产品销量突破千万。

白领爱上拼多多?详解会员渠道如何留住高净值用户!

这家企业深知,由于补品价格昂贵的门槛,客观上阻碍了一些新客源的引入,而如何维系住已有的高净值用户,达到提升复购率,甚至通过这些高净值用户的口碑传递开发新客户,才是市场营销的下一步重点。但正是由于企业在多个平台进行销售,不同平台的销售系统不尽相同,销售数据分散,难以建立会员系统,形成了数据孤岛。利用微事云云端集成技术,这家企业打通了原本互相孤立的电商销售平台,将用户的购买数据汇总至一起,深入解析了客户的购买记录。

白领爱上拼多多?详解会员渠道如何留住高净值用户!

有些女性客户会在几个月内频繁购买,而后购买频率大幅降低,按照补品的特性可以推测这些客户是选择在孕期进补;有些稳定客户则选择办理月卡进行长期购买。经过对数据汇总后的分析,企业选择构建起完善的会员体系。利用智能营销,对孕期客户单独派发优惠券吸引重复购买,对于长期购买的客户推出“老带新”优惠政策种种营销方式切实提高了高净值用户的使用体验,也为企业留存住了更多客户。

微事云的另一家客户从事高端家纺、饰品的设计与销售。这家企业拥有一定规模的线下店铺,主要在大型商厦中进行展示销售,同样定位高端客户,产品精美,客单价高。日前这家企业开始试水电商,希望通过高端用户的社交渠道切入市场,并深入了解客户需求。

白领爱上拼多多?详解会员渠道如何留住高净值用户!

企业希望打通线上和线下平台,建立统一的会员积分系统,通过积分返利制度将线下老客户引入线上,将线上新客户引至店铺内进行体验。但由于门店多,企业总部的系统和线上系统难以对接,积分系统的落实存在很大的问题。得益于微事云数据联通的功能,企业在短期内打通不同系统,理清了客户销售数据,不仅搭建起了客户积分系统,也梳理了客户的购买喜好,及时反馈给了设计部门,可谓一举两得。

深耕会员渠道 切实降本增效

白领爱上拼多多?详解会员渠道如何留住高净值用户!

会员渠道无论表面功夫做得多么花哨,其实质都是留存住客户的关键数据,特别是针对购买力高的高净值用户,其数据更有深耕的价值。当借助微事云破除数据孤岛,让数据真实为商家所用,企业的客户粘性自然提高,切实达到降本增效的目的。

极客网企业会员

免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。

2018-12-29
白领爱上拼多多?详解会员渠道如何留住高净值用户!
近来,互联网大厂接连不断传来裁员消息,看上去过着精致小资生活的白领一族,在2018年的寒冬中,日子也难过了几分。

长按扫码 阅读全文