消费升级背景下，消费者的关注点从围绕商品本身，逐渐转向优质服务和极致体验上去，这对零售商“软”服务实力提出了硬要求。
对此，苏宁易购总裁侯恩龙在苏宁易购618年中大促发布会上，明确提出“无服务无未来”，在服务这条路上，苏宁“板凳愿坐十年冷”，向行业全面开放自身服务能力。他表示，在618期间，要进一步把“好产品、好服务、好价格”进一步下沉。
贴近生活场景 构建全方位售后服务体系
得售后者得天下!在汽车、家电、3C等耐用品的消费上，售后服务和配送时效性影响着消费者的感知和认可。对企业而言，谁能抓好售后服务环节，谁就能占领消费者心智。
618年中大促，家电产品消费成为重头戏，苏宁良好的售后服务体系为消费者吃下“定心丸”，也成为决战618的“杀手锏”。“服务是苏宁唯一的产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标”，在苏宁近30年的发展中，一直秉承这一服务理念，为广大消费者提供了亲切、快捷、周到的优质服务。
此前，《人民日报》、央视《新闻1+1》相继曝出空调售后维修乱象丛生，严重侵害消费者利益。苏宁率先发布家电行业维修标准，规范维修内容、作业流程、收费标准等，家电维修有了行业标准，消费者也能安心进行售后维修，不用怕被坑被骗。
在618年中大促发布会上，侯恩龙介绍道，目前，苏宁在全国有10万名服务工程师，今年会再扩招4万精兵，为消费者提供无忧的高质量售后服务，严格按照30分钟响应、2小时内准时上门、1天内完成订单的“321”服务标准，保障消费者买得放心，用得舒心，售后省心。
服务网络深入社区，打造智慧生活服务圈
目前，苏宁还深入社区，致力于打造3公里1小时服务生活圈，超5000家苏宁小店，覆盖4万个社区，是苏宁打造3公里1小时服务圈的底气所在，其将商品、服务、用户串联起来，为消费者重构服务场景。
此外，为提升服务体验，苏宁还推出多种服务举措。如“30365”、“321”服务标准等，一系列的服务规范，让更多消费者方便、快捷地体验到苏宁的标准化高品质服务。
除了完善的售后服务体系， 618期间，苏宁物流推出付费准时达，只需加3元钱，就能让用户包裹准时送货上门，早到晚到都赔钱，保障消费者的购物体验。侯恩龙承诺，该付费业务分文不赚，全部补贴给一线快递小哥。
据悉，苏宁小店曾在上海某社区实现了8分钟送货上门，为消费者提供了极速购物服务体验。当下，618年中大战一触即发，我们也再次期待苏宁为消费者带来的惊喜!
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